Mac friert ein oder stürzt ab? Erst die Ursache klären

Wenn ein Mac einfriert oder abstürzt, klären Sie zuerst, welcher von drei Fällen vorliegt, denn jeder braucht eine andere Lösung. Zeigt eine App den drehenden Wartecursor, während der Rest des Mac reagiert, beenden Sie diese App mit Wahltaste-Befehlstaste-Esc sofort. Reagiert gar nichts mehr, warten Sie eine Minute und halten dann die Ein/Aus-Taste bis zu 10 Sekunden gedrückt, bis sich der Mac ausschaltet (Apple). Hat sich der Mac von selbst neu gestartet und gemeldet, dass er wegen eines Problems neu gestartet wurde, war das eine Kernel-Panic, und die sinnvollen Schritte sind Updates, der sichere Modus und das Trennen von Zubehör.

Der Rest dieser Anleitung zeigt, wie Sie die Fälle unterscheiden, wo macOS die Berichte ablegt, die sagen, was abgestürzt ist, und wann die Ursache wahrscheinlich die Hardware ist.

Drei verschiedene Probleme hinter „eingefroren“ und „stürzt ab“

Ein drehender Cursor in einer App ist kein Systemabsturz. Eine App auf dem Mac sofort beenden behandelt diesen Fall ausführlich, auch was beim sofortigen Beenden verloren gehen kann.

Wenn der ganze Mac eingefroren ist

1. Geben Sie ihm eine Minute. Ein Mac, dem Arbeitsspeicher oder Speicherplatz ausgegangen ist, kann eine Weile stocken und sich erholen, sobald die schwere App fertig ist oder beendet wird.
2. Drücken Sie Wahltaste-Befehlstaste-Esc. Erscheint das Fenster „Sofort beenden“, lebt das System noch; beenden Sie die App sofort, die hinter dem Problem steckt.
3. Hängt der Finder, wählen Sie ihn in diesem Fenster aus und klicken auf Neustart.
4. Reagiert nichts, halten Sie die Ein/Aus-Taste bis zu 10 Sekunden gedrückt, bis sich der Mac ausschaltet, und drücken Sie sie dann erneut, um ihn einzuschalten. Bei einem Notebook mit Touch ID halten Sie die Touch ID-Taste gedrückt (Apple).

Ein erzwungenes Ausschalten kostet die nicht gesicherte Arbeit in allen offenen Apps. Öffnen Sie nach dem Neustart die Dokumente, die offen waren, und prüfen Sie, ob sie automatisch gesichert wurden, bevor Sie etwas wiederholen.

Nach der Erholung Speicherdruck und freien Platz prüfen

Zwei häufige Ursachen dafür, dass ein Mac unter Last einfriert, sind Speicherbedarf und ein fast volles Startvolume. Beides lässt sich schnell bestätigen oder ausschließen, sobald der Mac wieder reagiert:

• Öffnen Sie Aktivitätsanzeige › Speicher und sehen Sie sich die Grafik Speicherdruck an. Roter Speicherdruck mit einem großen Wert bei belegtem Swap bedeutet, dass die Arbeitslast mehr Arbeitsspeicher brauchte, als der Mac hatte. Speicherdruck auf dem Mac erklärt zeigt, wie Sie ihn lesen, und Ihr System hat keinen Programmspeicher mehr behandelt genau diese Warnung.
• Öffnen Sie Systemeinstellungen › Allgemein › Speicher. macOS braucht freien Platz für Swap, Caches und Updates. Ist das Laufwerk fast voll, erklärt Startvolume auf dem Mac voll, wie Sie herausfinden, wohin der Platz gegangen ist.

War der Speicherdruck grün und ist auf dem Laufwerk Platz, liegt das Einfrieren eher an einer bestimmten App, einer Erweiterung, einem Zubehörgerät oder an der Hardware.

Den Absturzbericht lesen, bevor Sie raten

macOS schreibt jedes Mal einen Bericht, wenn eine App abstürzt oder hängt, und in der Konsole können Sie ihn lesen. Apples Anleitung zu Berichten in der Konsole nennt die Kategorien in der Seitenleiste:

Öffnen Sie die Konsole unter Programme › Dienstprogramme, wählen Sie unter Berichte eine Kategorie und dann einen Bericht. Benutzerberichte stammen von Apps, die Sie verwendet haben; Systemberichte stammen von Teilen von macOS, die alle Benutzer betreffen, und nur Administratoren können sie sehen. Auf dem Laufwerk liegen Benutzerberichte in ~/Library/Logs/DiagnosticReports und Systemberichte in /Library/Logs/DiagnosticReports.

Sie müssen einen Absturzbericht nicht Zeile für Zeile lesen. Achten Sie auf drei Dinge:

1. Prozessname und Datum. Passen die Berichte zu den Hängern, die Ihnen aufgefallen sind?
2. Wiederholung. Zehn Absturzberichte derselben App innerhalb einer Woche deuten auf diese App oder eines ihrer Plug-ins hin, nicht auf macOS.
3. Namen, mit denen Sie nicht gerechnet haben. Ein Absturz in einem Plug-in eines Drittanbieters, einer Eingabemethode oder einer Systemerweiterung ist eine starke Spur.

Nennen alle Berichte dieselbe App, aktualisieren Sie sie, entfernen Sie ihre Plug-ins und schicken Sie den Bericht an ihren Entwickler; genau dafür ist er da. Apples Schritte zur App-Fehlerbehebung empfehlen danach einen Neustart, Updates für App und macOS und die Neuinstallation der App, die in der App gespeicherte Daten entfernen kann.

Wenn Sie Protokolle mit einem Tool aufräumen, während Sie noch nach der Ursache suchen, behalten Sie die Absturzberichte, bis Sie fertig sind. In Mole zum Beispiel listet Bereinigen eine Zeile Absturzberichte für Systemabsturzberichte, die älter als etwa eine Woche sind; lassen Sie sie abgewählt, solange Sie sie noch brauchen.

Wenn der Mac wegen eines Problems neu gestartet wurde

Ein Mac, der von selbst neu startet und dann meldet, er sei wegen eines Problems neu gestartet worden, hatte eine Kernel-Panic: einen Software- oder Hardwarefehler, von dem sich macOS nicht erholen konnte. Laut Apple sind solche Neustarts selten und meist durch installierte Software oder angeschlossene Geräte verursacht (Apples Hilfeartikel zu Neustarts wegen eines Problems). Gehen Sie Apples Prüfungen der Reihe nach durch:

1. Updates installieren. Installieren Sie alle verfügbaren Updates für macOS und Apps. Vermutet macOS, dass eine App den Neustart verursacht hat, bietet es eventuell an, sie in den Papierkorb zu legen; fragen Sie beim Entwickler dieser App nach einem Update.
2. Im sicheren Modus starten, um zu sehen, ob die Neustarts aufhören, wenn keine Startsoftware von Drittanbietern geladen wird (Schritte unten).
3. Plug-ins und Erweiterungssoftware von Drittanbietern entfernen, die Sie nicht mehr brauchen oder die nicht für Ihre macOS-Version aktualisiert wurde (Apple).
4. Zubehör trennen. Schalten Sie den Mac aus und trennen Sie alles außer, bei einem Desktop-Mac, Display, Tastatur und Maus oder Trackpad. Nutzen Sie den Mac so lange, wie es normalerweise bis zum Neustart dauern würde. Hört das Problem auf, schließen Sie die Geräte einzeln wieder an und testen nach jedem.
5. Apple Diagnose ausführen, wenn das Trennen nicht hilft.
6. macOS neu installieren, wenn die Ursache weiterhin nicht gefunden ist.

Eine einzelne Panic nach der Installation von etwas Neuem ist ein Grund, genau dieses Objekt zu prüfen. Panics, die ohne angeschlossene Geräte, im sicheren Modus oder nach einer Neuinstallation von macOS weiter auftreten, deuten auf die Hardware.

Mit dem sicheren Modus Software von Hardware trennen

Der sichere Modus verhindert, dass Anmeldeobjekte, Erweiterungen und nicht von macOS installierte Schriften beim Start geladen werden, führt eine einfache Prüfung des Startvolumes durch und löscht einige System-Caches.

• Apple Silicon: Schalten Sie den Mac aus. Halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt, bis ein Hinweis erscheint, dass die Startoptionen geladen werden. Wählen Sie Ihr Startvolume, halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf Im sicheren Modus fortfahren.
• Intel: Schalten Sie den Mac ein oder starten Sie ihn neu und halten Sie sofort die Umschalttaste gedrückt. Lassen Sie sie los, wenn das Anmeldefenster erscheint.

„Sicherer Systemstart“ erscheint rot oben rechts im Anmeldefenster. Nutzen Sie den Mac im sicheren Modus so, wie Sie es taten, als er einfror. Ist er dort stabil, beim normalen Start aber nicht, liegt die Ursache wahrscheinlich in Software, die beim Start geladen wird, etwa einem Anmeldeobjekt oder einer Erweiterung; schalten Sie diese einzeln wieder ein unter Systemeinstellungen › Allgemein › Anmeldeobjekte & Erweiterungen. Friert er auch im sicheren Modus ein oder hat eine Panic, sehen Sie sich die Hardware genauer an.

Wenn es nach Hardware aussieht, und wann Sie Apple kontaktieren

Apple Diagnose testet die interne Hardware des Mac:

• Apple Silicon: Halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt. Wenn Optionen erscheint, lassen Sie los und halten dann Befehlstaste-D gedrückt, bis der Mac neu startet.
• Intel: Schalten Sie den Mac ein und halten Sie sofort die Taste D gedrückt, bis ein Fortschrittsbalken erscheint oder Sie zur Wahl einer Sprache aufgefordert werden.

Meldet die Diagnose Referenzcodes, bewahren Sie sie auf. Apple empfiehlt, sie Apple, einem autorisierten Apple Service-Partner oder einem unabhängigen Reparaturanbieter zu nennen, wenn Sie den Mac reparieren lassen.

Wenden Sie sich an den Apple Support oder einen Serviceanbieter, wenn:

• Apple Diagnose ein Problem meldet.
• Der Mac mit getrenntem Zubehör, im sicheren Modus oder nach einer Neuinstallation von macOS einfriert oder eine Panic hat.
• Der Mac sich plötzlich ausschaltet, nicht startet oder Anzeichen von Flüssigkeits- oder mechanischen Schäden zeigt.
• Das Festplattendienstprogramm meldet, dass das Startvolume bald ausfällt. Erste Hilfe im Festplattendienstprogramm verwenden erklärt, was seine Meldungen bedeuten.

Erstellen Sie vor jedem Servicetermin ein Backup, solange der Mac noch startet. Bei Reparaturen kann der Speicher getauscht oder der Mac gelöscht werden.

Was Sie lassen sollten

• Setzen Sie den Mac nicht als ersten Schritt zurück und löschen Sie ihn nicht. Das Löschen entfernt die Spuren und behebt ein Problem mit einer App oder einem Zubehör selten.
• Löschen Sie keine Absturzberichte, solange Sie noch nach der Ursache suchen.
• Deaktivieren Sie nicht den Systemintegritätsschutz und löschen Sie keine Dateien unter /System, um Abstürze zu stoppen.
• Halten Sie die Ein/Aus-Taste nicht aus Gewohnheit gedrückt; ein Hänger, der sich nach einer Minute löst, braucht kein erzwungenes Ausschalten.

Häufige Fragen

Was tun, wenn mein MacBook eingefroren ist?

Hängt nur eine App, drücken Sie Wahltaste-Befehlstaste-Esc und beenden Sie sie sofort. Reagiert nichts, warten Sie eine Minute, halten Sie dann die Ein/Aus-Taste bis zu 10 Sekunden gedrückt, bis sich der Mac ausschaltet, und starten Sie ihn wieder. Beim erzwungenen Ausschalten geht nicht gesicherte Arbeit verloren.

Warum stürzt mein Mac immer wieder ab?

Wiederholte Abstürze einer App gehen meist auf diese App, ein Plug-in oder ihre Daten zurück; wiederholte Neustarts mit der Meldung, der Mac sei wegen eines Problems neu gestartet worden, sind Kernel-Panics, meist verursacht durch Software oder angeschlossene Geräte. Die Absturzberichte in der Konsole zeigen, welcher Fall bei Ihnen vorliegt.

Wo finde ich Absturzberichte auf dem Mac?

In der Konsole unter Berichte, oder auf dem Laufwerk in ~/Library/Logs/DiagnosticReports für Ihre Apps und in /Library/Logs/DiagnosticReports für Systemberichte. Absturzberichte haben die Endung .ips.

Behebt der sichere Modus einen Mac, der immer wieder abstürzt?

Der sichere Modus ist ein Test, keine Reparatur. Ist der Mac im sicheren Modus stabil, ist wahrscheinlich etwas schuld, das beim Start geladen wird; stürzt er weiter ab, sehen Sie sich die Hardware an.

Wann sollte ich Apple wegen eines abstürzenden Mac kontaktieren?

Wenn Apple Diagnose ein Problem meldet oder die Abstürze mit getrenntem Zubehör, im sicheren Modus oder nach einer Neuinstallation von macOS weitergehen.