Mac figé ou qui plante sans arrêt ? Identifier d’abord la cause

Quand un Mac se fige ou plante, commencez par déterminer lequel de trois cas vous avez sous les yeux, car chacun se règle différemment. Si une seule app affiche le curseur d’attente en rotation alors que le reste du Mac répond, forcez cette app à quitter avec Option + Commande + Échap. Si plus rien ne répond, attendez une minute, puis maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à 10 secondes, jusqu’à ce que le Mac s’éteigne (Apple). Si le Mac a redémarré tout seul en affichant un message indiquant qu’il a redémarré en raison d’un problème, c’était une panique du noyau, et les étapes utiles sont les mises à jour, le mode sans échec et la déconnexion des accessoires.

La suite de ce guide explique comment distinguer ces cas, où macOS conserve les rapports qui disent ce qui a planté, et quand la cause a des chances d’être matérielle.

Trois problèmes différents derrière « figé » et « plante »

Un curseur qui tourne dans une app n’est pas un plantage du système. Comment forcer une app à quitter sur Mac détaille ce cas, y compris ce qu’une sortie forcée peut faire perdre.

Si tout le Mac est figé

1. Laissez-lui une minute. Un Mac à court de mémoire ou d’espace disque peut se bloquer un moment puis repartir une fois que l’app gourmande a terminé ou a été quittée.
2. Appuyez sur Option + Commande + Échap. Si la fenêtre Forcer à quitter apparaît, le système est encore vivant ; forcez à quitter l’app à l’origine du problème.
3. Si c’est le Finder qui est bloqué, sélectionnez-le dans cette fenêtre et cliquez sur Relancer.
4. Si rien ne répond, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à 10 secondes, jusqu’à ce que le Mac s’éteigne, puis appuyez de nouveau dessus pour le rallumer. Sur un portable doté de Touch ID, maintenez le bouton Touch ID (Apple).

Un arrêt forcé fait perdre le travail non enregistré dans toutes les apps ouvertes. Une fois le Mac redémarré, rouvrez les documents qui étaient ouverts et vérifiez s’ils ont été enregistrés automatiquement avant de refaire quoi que ce soit.

Vérifier la pression mémoire et l’espace disque après la reprise

Deux causes fréquentes d’un Mac qui se fige sous la charge sont la demande de mémoire et un disque de démarrage presque plein. Les deux se confirment ou s’écartent rapidement une fois que le Mac répond :

• Ouvrez Moniteur d’activité › Mémoire et regardez le graphique Pression sur la mémoire. Une pression rouge avec un gros chiffre de Fichier d’échange utilisé signifie que la charge de travail demandait plus de mémoire que le Mac n’en avait. Lire la pression mémoire sur Mac explique comment l’interpréter, et Mémoire des applications épuisée sur Mac traite de cette alerte précise.
• Ouvrez Réglages Système › Général › Stockage. macOS a besoin d’espace libre pour le swap, les caches et les mises à jour. Si le disque est presque plein, Disque de démarrage presque plein sur Mac explique comment retrouver où est passé l’espace.

Si la pression mémoire était verte et que le disque a de la place, le blocage vient plus probablement d’une app précise, d’une extension, d’un accessoire ou du matériel.

Lire le rapport de plantage avant de deviner

macOS écrit un rapport chaque fois qu’une app plante ou se bloque, et Console permet de les lire. Le guide des rapports de Console d’Apple liste les catégories de la barre latérale :

Ouvrez Console depuis Applications › Utilitaires, sélectionnez une catégorie sous Rapports, puis un rapport. Les rapports utilisateur proviennent des apps que vous avez utilisées ; les rapports système proviennent de composants de macOS qui concernent tous les utilisateurs, et seuls les administrateurs peuvent les voir. Sur le disque, les rapports utilisateur se trouvent dans ~/Library/Logs/DiagnosticReports et les rapports système dans /Library/Logs/DiagnosticReports.

Inutile de lire un rapport de plantage ligne par ligne. Cherchez trois choses :

1. Le nom du processus et la date. Les rapports correspondent-ils aux blocages que vous avez remarqués ?
2. La répétition. Dix rapports de plantage pour la même app en une semaine désignent cette app ou l’un de ses modules, pas macOS.
3. Les noms inattendus. Un plantage dans un module tiers, une méthode de saisie ou une extension système est une piste sérieuse.

Si tous les rapports désignent la même app, mettez-la à jour, retirez ses modules et envoyez le rapport à son développeur ; c’est à cela qu’il sert. Les étapes de dépannage des apps d’Apple proposent ensuite de redémarrer, de mettre à jour l’app et macOS, puis de réinstaller l’app, ce qui peut effacer des données stockées à l’intérieur.

Si vous nettoyez les journaux avec un outil pendant que vous enquêtez encore, gardez les rapports de plantage jusqu’à la fin. Dans Mole, par exemple, Nettoyer affiche une ligne Rapports de plantage pour les rapports de plantage système de plus d’une semaine environ ; laissez-la décochée tant que vous en avez besoin.

Si le Mac a redémarré en raison d’un problème

Un Mac qui redémarre tout seul puis affiche un message indiquant qu’il a redémarré en raison d’un problème a subi une panique du noyau : une erreur logicielle ou matérielle dont macOS n’a pas pu se remettre. Apple précise que ces redémarrages sont rares et qu’ils sont généralement causés par des logiciels installés ou des appareils connectés (Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème). Suivez les vérifications d’Apple dans l’ordre :

1. Installez les mises à jour. Installez toutes les mises à jour disponibles de macOS et des apps. Si macOS laisse entendre qu’une app a provoqué le redémarrage, il peut proposer de la placer dans la Corbeille ; contactez le développeur de cette app pour une mise à jour.
2. Démarrez en mode sans échec pour voir si les redémarrages cessent quand les logiciels de démarrage tiers ne sont pas chargés (étapes ci-dessous).
3. Retirez les modules et logiciels d’amélioration tiers dont vous n’avez plus besoin ou qui n’ont pas été mis à jour pour votre version de macOS (Apple).
4. Déconnectez les accessoires. Éteignez le Mac et déconnectez tout, sauf, sur un Mac de bureau, un écran, un clavier et une souris ou un trackpad. Utilisez le Mac aussi longtemps qu’il le faudrait d’habitude pour qu’il redémarre. Si le problème cesse, rebranchez un appareil à la fois en testant après chacun.
5. Lancez Diagnostics Apple si la déconnexion n’aide pas.
6. Réinstallez macOS si la cause n’est toujours pas identifiée.

Une seule panique après l’installation de quelque chose de nouveau est une raison de vérifier cet élément-là. Des paniques qui continuent sans rien de connecté, en mode sans échec ou après une réinstallation de macOS désignent le matériel.

Le mode sans échec pour séparer le logiciel du matériel

Le mode sans échec empêche le chargement au démarrage des éléments de connexion, des extensions et des polices non installés par macOS, effectue une vérification de base du disque de démarrage et vide certains caches système.

• Apple silicon : éteignez le Mac. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que Chargement des options de démarrage apparaisse. Sélectionnez votre disque de démarrage, puis maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur Continuer en mode sans échec.
• Intel : allumez ou redémarrez le Mac et maintenez immédiatement la touche Maj enfoncée. Relâchez-la quand la fenêtre d’ouverture de session apparaît.

« Démarrage sans extensions » s’affiche en rouge dans le coin supérieur droit de la fenêtre d’ouverture de session. Utilisez le Mac en mode sans échec comme vous le faisiez quand il s’est figé. S’il est stable dans ce mode mais pas lors d’un démarrage normal, la cause est probablement un logiciel chargé au démarrage, comme un élément de connexion ou une extension ; réactivez-les un par un dans Réglages Système › Général › Ouverture et extensions. S’il se fige ou panique aussi en mode sans échec, regardez de plus près le matériel.

Quand cela ressemble à du matériel, et quand contacter Apple

Diagnostics Apple teste le matériel interne du Mac :

• Apple silicon : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé. Quand Options apparaît, relâchez-le, puis maintenez Commande + D jusqu’au redémarrage du Mac.
• Intel : allumez le Mac et maintenez immédiatement la touche D jusqu’à ce qu’une barre de progression apparaisse ou qu’on vous demande de choisir une langue.

Si Diagnostics Apple affiche des codes de référence, notez-les. Apple recommande de les communiquer à Apple, à un fournisseur de services agréé Apple ou à un réparateur indépendant lors d’une demande de réparation.

Contactez l’assistance Apple ou un fournisseur de services quand :

• Diagnostics Apple signale un problème.
• Le Mac se fige ou panique avec tous les accessoires déconnectés, en mode sans échec ou après une réinstallation de macOS.
• Le Mac s’éteint brusquement, ne démarre plus ou présente des signes de contact avec un liquide ou de dommages physiques.
• Utilitaire de disque signale que le disque de démarrage est sur le point de tomber en panne. Comment utiliser S.O.S. dans Utilitaire de disque explique ce que signifient ses messages.

Faites une sauvegarde avant toute intervention si le Mac démarre encore. Une réparation peut impliquer le remplacement du stockage ou l’effacement du Mac.

Ce qu’il ne faut pas faire

• Ne réinitialisez pas et n’effacez pas le Mac en première étape. L’effacement supprime les indices et règle rarement un problème d’app ou d’accessoire.
• Ne supprimez pas les rapports de plantage pendant que vous enquêtez encore.
• Ne désactivez pas la protection de l’intégrité du système et ne supprimez pas de fichiers sous /System pour faire cesser les plantages.
• Ne maintenez pas le bouton d’alimentation par réflexe ; un blocage qui se dissipe en une minute n’a pas besoin d’un arrêt forcé.

FAQ

Que faire quand mon MacBook est figé ?

Si une seule app est bloquée, appuyez sur Option + Commande + Échap et forcez-la à quitter. Si rien ne répond, attendez une minute, puis maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à 10 secondes, jusqu’à ce que le Mac s’éteigne, et rallumez-le. Le travail non enregistré est perdu lors d’un arrêt forcé.

Pourquoi mon Mac plante-t-il sans arrêt ?

Les plantages répétés d’une même app viennent généralement de cette app, d’un module ou de ses données ; les redémarrages répétés accompagnés d’un message indiquant que le Mac a redémarré en raison d’un problème sont des paniques du noyau, généralement causées par des logiciels ou des appareils connectés. Consultez les Rapports de blocage dans Console pour savoir dans quel cas vous êtes.

Où se trouvent les rapports de plantage sur Mac ?

Dans Console, sous Rapports, ou sur le disque dans ~/Library/Logs/DiagnosticReports pour vos apps et /Library/Logs/DiagnosticReports pour les rapports système. Les rapports de plantage portent l’extension .ips.

Le mode sans échec répare-t-il un Mac qui plante sans arrêt ?

Le mode sans échec est un test, pas une réparation. Si le Mac est stable en mode sans échec, la cause probable est quelque chose qui se charge au démarrage ; s’il plante encore, regardez du côté du matériel.

Quand contacter Apple pour un Mac qui plante ?

Quand Diagnostics Apple signale un problème, ou quand les plantages continuent avec les accessoires déconnectés, en mode sans échec ou après une réinstallation de macOS.