¿Mac bloqueado o que se cuelga? Distingue primero la causa

Cuando un Mac se bloquea o se cuelga, averigua primero cuál de estas tres cosas ha pasado, porque cada una se arregla de forma distinta. Si una app muestra el cursor de espera giratorio y el resto del Mac responde, fuerza su salida con Opción-Comando-Esc. Si no responde nada, espera un minuto y luego mantén pulsado el botón de encendido hasta 10 segundos, hasta que el Mac se apague (Apple). Si el Mac se reinició solo y mostró un mensaje de que se había reiniciado por un problema, fue un kernel panic, y los pasos útiles son actualizar, probar el modo seguro y desconectar accesorios.

El resto de esta guía explica cómo distinguir los casos, dónde guarda macOS los informes que dicen qué falló y cuándo es probable que la causa sea el hardware.

Tres problemas distintos detrás de «bloqueado» y «se cuelga»

Un cursor giratorio en una app no es un fallo del sistema. En cómo forzar la salida de una app en Mac tratamos ese caso en detalle, incluido lo que puedes perder al forzar la salida.

Si se bloquea el Mac entero

1. Dale un minuto. Un Mac que se ha quedado sin memoria o sin espacio en disco puede atascarse un rato y recuperarse cuando la app pesada termina o se cierra.
2. Pulsa Opción-Comando-Esc. Si aparece la ventana Forzar salida, el sistema sigue vivo; fuerza la salida de la app que esté en el origen del problema.
3. Si el atascado es el Finder, selecciónalo en esa ventana y haz clic en Reiniciar.
4. Si nada responde, mantén pulsado el botón de encendido hasta 10 segundos, hasta que el Mac se apague, y vuelve a pulsarlo para encenderlo. En un portátil con Touch ID, mantén pulsado el botón Touch ID (Apple).

Un apagado forzado pierde el trabajo sin guardar de todas las apps abiertas. Cuando el Mac vuelva a arrancar, reabre los documentos que tenías abiertos y comprueba si se guardaron automáticamente antes de rehacer nada.

Revisa la presión de memoria y el espacio en disco al recuperarte

Dos causas habituales de que un Mac se bloquee con carga son la demanda de memoria y un disco de arranque casi lleno. Las dos se confirman o descartan rápido cuando el Mac ya responde:

• Abre Monitor de Actividad › Memoria y mira la gráfica Presión de memoria. Una presión en rojo con una cifra alta de Swap usado significa que el trabajo necesitaba más memoria de la que tenía el Mac. En la presión de memoria del Mac explicada vemos cómo leerla, y en Tu sistema se ha quedado sin memoria para aplicaciones, ese aviso concreto.
• Abre Ajustes del Sistema › General › Almacenamiento. macOS necesita espacio libre para el swap, las cachés y las actualizaciones. Si el disco está casi lleno, disco de arranque lleno en Mac explica cómo encontrar adónde ha ido el espacio.

Si la presión de memoria estaba en verde y el disco tiene sitio, lo más probable es que el bloqueo venga de una app concreta, una extensión, un accesorio o el hardware.

Lee el informe de fallos antes de adivinar

macOS escribe un informe cada vez que una app falla o se cuelga, y la app Consola te deja leerlos. La guía de informes de Consola de Apple enumera las categorías de la barra lateral:

Abre Consola desde Aplicaciones › Utilidades, selecciona una categoría en Informes y después un informe. Los informes de usuario vienen de las apps que has usado; los del sistema vienen de partes de macOS que afectan a todos los usuarios, y solo los administradores pueden verlos. En el disco, los informes de usuario están en ~/Library/Logs/DiagnosticReports y los del sistema en /Library/Logs/DiagnosticReports.

No hace falta leer un informe de fallos línea por línea. Busca tres cosas:

1. El nombre del proceso y la fecha. ¿Coinciden los informes con los bloqueos que notaste?
2. La repetición. Diez informes de fallos de la misma app en una semana apuntan a esa app o a uno de sus plug-ins, no a macOS.
3. Nombres que no esperabas. Un fallo en un plug-in de terceros, un método de entrada o una extensión del sistema es una pista sólida.

Si todos los informes nombran la misma app, actualízala, quita sus plug-ins y envía el informe a su desarrollador; para eso sirve. Después, los pasos de Apple para resolver problemas con apps proponen reiniciar, actualizar la app y macOS, y reinstalar la app, lo que puede borrar datos guardados dentro de ella.

Si limpias registros con alguna herramienta mientras aún estás investigando, conserva los informes de fallos hasta terminar. En Mole, por ejemplo, Limpiar muestra una fila Informes de fallos para los informes de fallos del sistema de más de una semana aproximadamente; déjala sin marcar mientras los necesites.

Si el Mac se reinició por un problema

Un Mac que se reinicia solo y luego muestra un mensaje de que se reinició por un problema ha sufrido un kernel panic: un error de software o de hardware del que macOS no pudo recuperarse. Apple dice que estos reinicios son raros y que suelen deberse a software instalado o a dispositivos conectados (Si el Mac se ha reiniciado debido a un problema). Sigue las comprobaciones de Apple en orden:

1. Instala las actualizaciones. Instala todas las actualizaciones disponibles de macOS y de las apps. Si macOS indica que una app causó el reinicio, puede ofrecerte moverla a la Papelera; pregunta al desarrollador de esa app por una actualización.
2. Arranca en modo seguro para ver si los reinicios paran cuando no se carga el software de arranque de terceros (pasos más abajo).
3. Quita plug-ins y software de mejora de terceros que ya no necesites o que no se haya actualizado para tu versión de macOS (Apple).
4. Desconecta los accesorios. Apaga y desconecta todo salvo, en un Mac de sobremesa, una pantalla, un teclado y un ratón o trackpad. Usa el Mac durante el tiempo que normalmente tardaría en reiniciarse. Si el problema desaparece, vuelve a conectar los dispositivos de uno en uno y prueba tras cada uno.
5. Ejecuta Diagnóstico Apple si desconectar no ayuda.
6. Reinstala macOS si la causa sigue sin aparecer.

Un único panic después de instalar algo nuevo es motivo para revisar ese elemento. Los panics que siguen ocurriendo sin nada conectado, en modo seguro o después de reinstalar macOS apuntan al hardware.

Usa el modo seguro para separar software de hardware

El modo seguro impide que se carguen al arrancar los ítems de inicio, las extensiones y los tipos de letra que no instaló macOS, hace una comprobación básica del disco de arranque y borra algunas cachés del sistema.

• Apple silicon: Apaga el Mac. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca Cargando las opciones de arranque. Selecciona el disco de arranque y, con la tecla Mayúsculas pulsada, haz clic en Continuar en modo seguro.
• Intel: Enciende o reinicia el Mac y mantén pulsada de inmediato la tecla Mayúsculas. Suéltala cuando aparezca la ventana de inicio de sesión.

En la esquina superior derecha de la ventana de inicio de sesión aparece «Arranque seguro» en rojo. Usa el Mac en modo seguro igual que cuando se bloqueó. Si ahí es estable pero no en un arranque normal, lo más probable es que la causa sea software que se carga al arrancar, como un ítem de inicio o una extensión; vuelve a activarlos de uno en uno en Ajustes del Sistema › General › Ítems de inicio y extensiones. Si también se bloquea o tiene un panic en modo seguro, fíjate más en el hardware.

Cuándo parece hardware y cuándo contactar con Apple

Diagnóstico Apple prueba el hardware interno del Mac:

• Apple silicon: Mantén pulsado el botón de encendido. Cuando veas Opciones, suéltalo y mantén pulsado Comando-D hasta que el Mac se reinicie.
• Intel: Enciende el Mac y mantén pulsada de inmediato la tecla D hasta que aparezca una barra de progreso o se te pida elegir un idioma.

Si Diagnóstico muestra códigos de referencia, guárdalos. Apple recomienda dárselos a Apple, a un proveedor de servicios autorizado Apple o a un proveedor de reparaciones independiente cuando pidas una reparación.

Contacta con el soporte de Apple o con un proveedor de servicios cuando:

• Diagnóstico Apple detecte un problema.
• El Mac se bloquee o tenga panics con todos los accesorios desconectados, en modo seguro o después de reinstalar macOS.
• El Mac se apague de golpe, no arranque o muestre señales de líquido o daños físicos.
• Utilidad de Discos indique que el disco de arranque está a punto de fallar. En cómo usar Primera ayuda de Utilidad de Discos explicamos qué significan sus mensajes.

Haz una copia de seguridad antes de cualquier reparación si el Mac aún arranca. Una reparación puede implicar cambiar el almacenamiento o borrar el Mac.

Qué no hacer

• No restablezcas ni borres el Mac como primer paso. Borrar elimina las pruebas y rara vez arregla un problema de una app o un accesorio.
• No borres los informes de fallos mientras sigues investigando.
• No desactives la protección de integridad del sistema ni borres archivos de /System para frenar los fallos.
• No mantengas pulsado el botón de encendido por costumbre; un bloqueo que se resuelve en un minuto no necesita un apagado forzado.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si mi MacBook se ha bloqueado?

Si solo se ha atascado una app, pulsa Opción-Comando-Esc y fuerza su salida. Si no responde nada, espera un minuto, mantén pulsado el botón de encendido hasta 10 segundos hasta que el Mac se apague y vuelve a encenderlo. Con un apagado forzado se pierde el trabajo sin guardar.

¿Por qué mi Mac se cuelga una y otra vez?

Los fallos repetidos de una app suelen venir de esa app, de un plug-in o de sus datos; los reinicios repetidos con un mensaje de «se ha reiniciado debido a un problema» son kernel panics, normalmente causados por software o dispositivos conectados. Mira los Informes de errores de Consola para saber cuál es tu caso.

¿Dónde están los informes de fallos en un Mac?

En Consola, dentro de Informes, o en el disco en ~/Library/Logs/DiagnosticReports para tus apps y /Library/Logs/DiagnosticReports para los informes del sistema. Los informes de fallos usan la extensión .ips.

¿El modo seguro arregla un Mac que se cuelga una y otra vez?

El modo seguro es una prueba, no una reparación. Si el Mac es estable en modo seguro, lo probable es que la causa sea algo que se carga al arrancar; si sigue fallando, mira el hardware.

¿Cuándo debo contactar con Apple por un Mac que se cuelga?

Cuando Diagnóstico Apple detecte un problema, o cuando los fallos sigan con los accesorios desconectados, en modo seguro o después de reinstalar macOS.