Mac travado ou fechando sozinho: como separar a causa

Quando um Mac trava ou fecha sozinho, primeiro descubra qual das três coisas aconteceu, porque cada uma tem uma correção diferente. Se um app mostra o cursor de espera girando e o resto do Mac responde, force o encerramento desse app com Opção-Comando-Esc. Se nada responde, espere um minuto e mantenha o botão de força pressionado por até 10 segundos até o Mac desligar (Apple). Se o Mac reiniciou sozinho e mostrou uma mensagem de que reiniciou por causa de um problema, isso foi um kernel panic, e os passos úteis são atualizações, modo de segurança e desconectar acessórios.

O resto deste guia explica como separar os casos, onde o macOS guarda os relatórios que dizem o que travou, e quando a causa provavelmente é hardware.

Três problemas diferentes por trás de "travado" e "fechando sozinho"

Um cursor girando num app não é uma falha do sistema. Como forçar o encerramento de um app no Mac cobre esse caso em detalhe, inclusive o que um encerramento forçado pode perder.

Se o Mac inteiro está travado

1. Dê um minuto. Um Mac que ficou sem memória ou sem espaço em disco pode parar por um tempo e se recuperar quando o app pesado termina ou é encerrado.
2. Pressione Opção-Comando-Esc. Se a janela Forçar Encerramento aparecer, o sistema ainda está vivo; force o encerramento do app no centro do problema.
3. Se o Finder for o que travou, selecione-o nessa janela e clique em Reiniciar.
4. Se nada responder, mantenha o botão de força pressionado por até 10 segundos até o Mac desligar e pressione de novo para ligar o Mac. Num notebook com Touch ID, mantenha o botão do Touch ID pressionado (Apple).

Um desligamento forçado perde o trabalho não salvo de todos os apps abertos. Depois que o Mac iniciar de novo, reabra os documentos que estavam abertos e veja se eles foram salvos automaticamente antes de refazer qualquer coisa.

Confira a pressão de memória e o espaço em disco depois de recuperar

Duas causas comuns de um Mac que trava sob carga são a demanda de memória e um disco de inicialização quase cheio. As duas são rápidas de confirmar ou descartar quando o Mac volta a responder:

• Abra Monitor de Atividade › Memória e olhe o gráfico Pressão da Memória. Pressão vermelha com um valor grande de Swap usado significa que a carga precisou de mais memória do que o Mac tinha. Pressão de memória no Mac mostra como ler isso, e O sistema ficou sem memória de aplicativos cobre esse aviso específico.
• Abra Ajustes do Sistema › Geral › Armazenamento. O macOS precisa de espaço livre para swap, caches e atualizações. Se o disco está quase cheio, Disco de inicialização cheio no Mac explica como achar para onde o espaço foi.

Se a pressão de memória estava verde e o disco tem espaço, o travamento tem mais chance de ser um app específico, uma extensão, um acessório ou hardware.

Leia o relatório de falha antes de adivinhar

O macOS grava um relatório cada vez que um app trava ou fica pendurado, e o Console deixa você lê-los. O guia de relatórios do Console da Apple lista as categorias na barra lateral:

Abra o Console em Aplicativos › Utilitários, selecione uma categoria em Relatórios e depois um relatório. Relatórios de usuário vêm de apps que você usou; relatórios de sistema vêm de partes do macOS que afetam todos os usuários, e só administradores podem vê-los. No disco, os relatórios de usuário ficam em ~/Library/Logs/DiagnosticReports e os de sistema em /Library/Logs/DiagnosticReports.

Você não precisa ler um relatório de falha linha por linha. Procure três coisas:

1. O nome do processo e a data. Os relatórios batem com os travamentos que você notou?
2. Repetição. Dez relatórios de falha do mesmo app numa semana apontam para esse app ou para um dos plug-ins dele, não para o macOS.
3. Nomes que você não esperava. Uma falha num plug-in de terceiros, num método de entrada ou numa extensão do sistema é uma pista forte.

Se os relatórios nomeiam todos o mesmo app, atualize-o, remova os plug-ins e envie o relatório ao desenvolvedor; é para isso que o relatório existe. Os passos de solução de problemas de apps da Apple sugerem então reiniciar, atualizar o app e o macOS e reinstalar o app, o que pode remover dados guardados dentro dele.

Se você limpar logs com uma ferramenta enquanto ainda investiga, guarde os relatórios de falha até terminar. No Mole, por exemplo, Limpar lista uma linha Relatórios de falhas para relatórios de falha do sistema com mais de cerca de uma semana; deixe-a desmarcada enquanto você ainda precisar deles.

Se o Mac reiniciou por causa de um problema

Um Mac que reinicia sozinho e depois mostra uma mensagem de que reiniciou por causa de um problema teve um kernel panic: um erro de software ou hardware do qual o macOS não conseguiu se recuperar. A Apple diz que esses reinícios são raros e em geral são causados por software instalado ou dispositivos conectados (Se o Mac reiniciou por causa de um problema). Siga as verificações da Apple nesta ordem:

1. Instale atualizações. Instale todas as atualizações disponíveis do macOS e dos apps. Se o macOS sugerir que um app causou o reinício, ele pode oferecer mover o app para o Lixo; fale com o desenvolvedor desse app sobre uma atualização.
2. Inicie no modo de segurança para ver se os reinícios param quando o software de início de terceiros não é carregado (passos abaixo).
3. Remova plug-ins de terceiros e software de aprimoramento de que você não precisa mais ou que não foi atualizado para a sua versão do macOS (Apple).
4. Desconecte acessórios. Desligue e desconecte tudo, exceto, num Mac de mesa, um monitor, teclado e mouse ou trackpad. Use o Mac pelo tempo que ele costumava levar para reiniciar. Se o problema parar, reconecte um dispositivo de cada vez, testando depois de cada um.
5. Execute o Diagnóstico da Apple se desconectar não ajudar.
6. Reinstale o macOS se a causa ainda não tiver sido identificada.

Um único panic depois de instalar algo novo é motivo para conferir esse item. Panics que continuam sem nada conectado, no modo de segurança ou depois de reinstalar o macOS apontam para hardware.

Use o modo de segurança para separar software de hardware

O modo de segurança impede que itens de início, extensões e fontes não instaladas pelo macOS carreguem na inicialização, faz uma verificação básica do disco de inicialização e limpa alguns caches do sistema.

• Apple silicon: Desligue. Mantenha o botão de força pressionado até aparecer Carregando opções de inicialização. Selecione o disco de inicialização, mantenha Shift pressionada e clique em Continuar no Modo de Segurança.
• Intel: Ligue ou reinicie o Mac e, na hora, mantenha Shift pressionada. Solte quando a janela de início de sessão aparecer.

"Inicialização Segura" aparece em vermelho no canto superior direito da janela de início de sessão. Use o Mac no modo de segurança do mesmo jeito que usava quando ele travou. Se ele ficar estável ali, mas não numa inicialização normal, a causa provavelmente é software que carrega no início, como um item de início ou uma extensão; reative-os um de cada vez em Ajustes do Sistema › Geral › Itens de Início e Extensões. Se ele travar ou entrar em panic também no modo de segurança, olhe com mais cuidado para o hardware.

Quando parece hardware, e quando falar com a Apple

O Diagnóstico da Apple testa o hardware interno do Mac:

• Apple silicon: Mantenha o botão de força pressionado. Quando você vir Opções, solte e mantenha Comando-D pressionado até o Mac reiniciar.
• Intel: Ligue o Mac e, na hora, mantenha a tecla D pressionada até aparecer uma barra de progresso ou até pedirem para escolher um idioma.

Se o Diagnóstico informar códigos de referência, guarde-os. A Apple recomenda entregá-los à Apple, a um Centro de Serviço Autorizado Apple ou a um Provedor de Reparo Independente quando você pedir serviço.

Fale com o Suporte da Apple ou com um centro de serviço quando:

• O Diagnóstico da Apple informar um problema.
• O Mac travar ou entrar em panic com todos os acessórios desconectados, no modo de segurança ou depois de reinstalar o macOS.
• O Mac desligar de repente, não iniciar ou mostrar sinais de líquido ou dano físico.
• O Utilitário de Disco informar que o disco de inicialização está prestes a falhar. Como usar os Primeiros Socorros do Utilitário de Disco explica o que as mensagens significam.

Faça backup antes de qualquer visita de serviço se o Mac ainda iniciar. Reparos podem envolver trocar o armazenamento ou apagar o Mac.

O que não fazer

• Não redefina nem apague o Mac como primeiro passo. Apagar remove a evidência e raramente corrige um problema de app ou acessório.
• Não apague relatórios de falha enquanto ainda estiver investigando.
• Não desative a Proteção da Integridade do Sistema, nem apague arquivos em /System, para parar travamentos.
• Não fique segurando o botão de força por hábito; um travamento que passa em um minuto não precisa de desligamento forçado.

Perguntas frequentes

O que faço quando o MacBook está travado?

Se só um app está preso, pressione Opção-Comando-Esc e force o encerramento. Se nada responder, espere um minuto, mantenha o botão de força pressionado por até 10 segundos até o Mac desligar e ligue de novo. O trabalho não salvo se perde num desligamento forçado.

Por que o meu Mac continua fechando sozinho?

Falhas repetidas de um app em geral vêm desse app, de um plug-in ou dos dados dele; reinícios repetidos com a mensagem "reiniciou por causa de um problema" são kernel panics, em geral causados por software ou dispositivos conectados. Confira os Relatórios de Falha do Console para ver qual dos dois você tem.

Onde ficam os relatórios de falha no Mac?

No Console, em Relatórios, ou no disco em ~/Library/Logs/DiagnosticReports para os seus apps e em /Library/Logs/DiagnosticReports para relatórios do sistema. Relatórios de falha usam a extensão .ips.

O modo de segurança conserta um Mac que continua fechando sozinho?

O modo de segurança é um teste, não um reparo. Se o Mac fica estável no modo de segurança, algo que carrega no início é a causa provável; se ainda falhar, olhe para o hardware.

Quando devo falar com a Apple sobre um Mac que falha?

Quando o Diagnóstico da Apple informar um problema, ou quando as falhas continuarem com os acessórios desconectados, no modo de segurança ou depois de reinstalar o macOS.