Mac bloccato o che va in crash? Prima distingui la causa

Quando un Mac si blocca o va in crash, la prima cosa è capire quale di tre situazioni si è verificata, perché ognuna si risolve in modo diverso. Se una sola app mostra la rotellina colorata mentre il resto del Mac risponde, forza l'uscita da quell'app con Opzione-Comando-Esc. Se non risponde più nulla, aspetta un minuto, poi tieni premuto il tasto di accensione fino a 10 secondi, finché il Mac non si spegne (Apple). Se il Mac si è riavviato da solo e ha mostrato un messaggio che indica un riavvio a causa di un problema, si è trattato di un kernel panic, e i passaggi utili sono aggiornamenti, modalità sicura e scollegamento degli accessori.

Il resto della guida spiega come distinguere i casi, dove macOS conserva i resoconti che dicono cosa è andato in crash e quando la causa è probabilmente l'hardware.

Tre problemi diversi dietro "bloccato" e "va in crash"

Una rotellina in una sola app non è un crash di sistema. Come forzare l'uscita da un'app sul Mac tratta questo caso in dettaglio, compreso cosa si può perdere con un'uscita forzata.

Se è bloccato l'intero Mac

1. Dagli un minuto. Un Mac che ha esaurito memoria o spazio su disco può restare fermo per un po' e riprendersi quando l'app pesante finisce o viene chiusa.
2. Premi Opzione-Comando-Esc. Se compare la finestra Uscita forzata, il sistema è ancora vivo: forza l'uscita dall'app che sta all'origine del problema.
3. Se è il Finder a essere bloccato, selezionalo in quella finestra e fai clic su Riapri.
4. Se non risponde nulla, tieni premuto il tasto di accensione fino a 10 secondi finché il Mac non si spegne, poi premilo di nuovo per riaccenderlo. Sui portatili con Touch ID, tieni premuto il pulsante Touch ID (Apple).

Uno spegnimento forzato fa perdere il lavoro non salvato in tutte le app aperte. Quando il Mac si riavvia, riapri i documenti che avevi aperti e controlla se si sono salvati in automatico prima di rifare qualcosa.

Dopo il recupero, controlla pressione della memoria e spazio su disco

Due cause frequenti di un Mac che si blocca sotto carico sono la richiesta di memoria e un disco di avvio quasi pieno. Una volta che il Mac risponde, si verificano entrambe in poco tempo:

• Apri Monitoraggio Attività › Memoria e guarda il grafico Pressione memoria. Una pressione rossa con un valore alto di Swap utilizzato significa che il carico di lavoro richiedeva più memoria di quella disponibile. La pressione della memoria sul Mac spiegata mostra come leggerla, e Il sistema ha esaurito la memoria per le applicazioni tratta quell'avviso specifico.
• Apri Impostazioni di Sistema › Generali › Archiviazione. macOS ha bisogno di spazio libero per swap, cache e aggiornamenti. Se il disco è quasi pieno, Disco di avvio pieno sul Mac spiega come trovare dove è finito lo spazio.

Se la pressione della memoria era verde e il disco ha spazio, il blocco dipende più probabilmente da un'app specifica, un'estensione, un accessorio o l'hardware.

Leggi il resoconto del blocco prima di tirare a indovinare

macOS scrive un resoconto ogni volta che un'app va in crash o si blocca, e Console ti permette di leggerli. La guida di Apple ai resoconti di Console elenca le categorie della barra laterale:

Apri Console da Applicazioni › Utility, seleziona una categoria sotto Resoconti, poi seleziona un resoconto. I resoconti utente provengono dalle app che hai usato; quelli di sistema provengono da componenti di macOS che riguardano tutti gli utenti, e solo gli amministratori possono vederli. Su disco, i resoconti utente si trovano in ~/Library/Logs/DiagnosticReports e quelli di sistema in /Library/Logs/DiagnosticReports.

Non serve leggere un resoconto riga per riga. Cerca tre cose:

1. Il nome del processo e la data. I resoconti coincidono con i blocchi che hai notato?
2. La ripetizione. Dieci resoconti per la stessa app in una settimana indicano quell'app o uno dei suoi plug-in, non macOS.
3. Nomi che non ti aspettavi. Un crash in un plug-in di terze parti, in un metodo di inserimento o in un'estensione di sistema è una pista solida.

Se i resoconti indicano tutti la stessa app, aggiornala, rimuovi i suoi plug-in e invia il resoconto allo sviluppatore: è a questo che serve. I passaggi di Apple per risolvere i problemi delle app suggeriscono poi di riavviare, aggiornare l'app e macOS e reinstallare l'app, cosa che può rimuovere i dati salvati al suo interno.

Se ripulisci i log con uno strumento mentre stai ancora indagando, conserva i resoconti dei blocchi finché non hai finito. In Mole, per esempio, Pulizia elenca una riga Report di arresto anomalo per i resoconti di sistema più vecchi di circa una settimana; lasciala deselezionata finché ti servono.

Se il Mac si è riavviato a causa di un problema

Un Mac che si riavvia da solo e poi mostra un messaggio che indica un riavvio a causa di un problema ha avuto un kernel panic: un errore software o hardware da cui macOS non è riuscito a riprendersi. Apple dice che questi riavvii sono rari e di solito sono causati da software installati o da dispositivi collegati (Se il Mac si riavvia a causa di un problema). Segui i controlli di Apple nell'ordine:

1. Installa gli aggiornamenti. Installa tutti gli aggiornamenti disponibili di macOS e delle app. Se macOS indica che il riavvio è stato causato da un'app, potrebbe proporti di spostarla nel Cestino; contatta lo sviluppatore di quell'app per un aggiornamento.
2. Avvia in modalità sicura per vedere se i riavvii si fermano quando il software di avvio di terze parti non viene caricato (passaggi più sotto).
3. Rimuovi i plug-in e i software di potenziamento di terze parti che non ti servono più o che non sono stati aggiornati per la tua versione di macOS (Apple).
4. Scollega gli accessori. Spegni e scollega tutto tranne, su un Mac desktop, uno schermo, una tastiera e un mouse o un trackpad. Usa il Mac per il tempo che di solito passa prima di un riavvio. Se il problema sparisce, ricollega un dispositivo alla volta, facendo una prova dopo ognuno.
5. Esegui Diagnosi Apple se scollegare i dispositivi non aiuta.
6. Reinstalla macOS se la causa non è ancora stata individuata.

Un singolo panic dopo aver installato qualcosa di nuovo è un buon motivo per controllare proprio quell'elemento. Panic che continuano senza nulla collegato, in modalità sicura o dopo aver reinstallato macOS indicano l'hardware.

Usa la modalità sicura per separare software e hardware

La modalità sicura impedisce il caricamento all'avvio di elementi di login, estensioni e font non installati da macOS, esegue un controllo di base del disco di avvio ed elimina alcune cache di sistema.

• Apple silicon: spegni il Mac. Tieni premuto il tasto di accensione finché non compare Carico opzioni di avvio. Seleziona il disco di avvio, poi tieni premuto Maiuscole e fai clic su Continua in modalità sicura.
• Intel: accendi o riavvia il Mac e tieni subito premuto Maiuscole. Rilascialo quando compare la finestra di login.

"Avvio sicuro" appare in rosso nell'angolo in alto a destra della finestra di login. Usa il Mac in modalità sicura come lo usavi quando si è bloccato. Se lì è stabile ma con l'avvio normale no, la causa è probabilmente un software che si carica all'avvio, come un elemento di login o un'estensione; riattivali uno alla volta in Impostazioni di Sistema › Generali › Elementi login ed estensioni. Se si blocca o va in panic anche in modalità sicura, guarda con più attenzione all'hardware.

Quando sembra un problema hardware e quando contattare Apple

Diagnosi Apple verifica l'hardware interno del Mac:

• Apple silicon: tieni premuto il tasto di accensione. Quando vedi Opzioni, rilascialo, poi tieni premuto Comando-D finché il Mac non si riavvia.
• Intel: accendi il Mac e tieni subito premuto il tasto D finché non compare una barra di avanzamento o ti viene chiesto di scegliere una lingua.

Se Diagnosi Apple mostra dei codici di riferimento, conservali. Apple consiglia di comunicarli ad Apple, a un Centro Assistenza Autorizzato Apple o a un Independent Repair Provider quando richiedi assistenza.

Contatta il supporto Apple o un centro assistenza quando:

• Diagnosi Apple segnala un problema.
• Il Mac si blocca o va in panic con tutti gli accessori scollegati, in modalità sicura o dopo aver reinstallato macOS.
• Il Mac si spegne all'improvviso, non si avvia o mostra segni di liquidi o di danni fisici.
• Utility Disco segnala che il disco di avvio sta per guastarsi. Come usare S.O.S. di Utility Disco spiega cosa significano i suoi messaggi.

Se il Mac si avvia ancora, fai un backup prima di qualsiasi intervento di assistenza. Le riparazioni possono comportare la sostituzione dell'archiviazione o l'inizializzazione del Mac.

Cosa non fare

• Non reimpostare né inizializzare il Mac come primo passaggio. L'inizializzazione elimina le prove e raramente risolve un problema di un'app o di un accessorio.
• Non eliminare i resoconti dei blocchi mentre stai ancora indagando.
• Non disattivare System Integrity Protection né eliminare file sotto /System per fermare i crash.
• Non tenere premuto il tasto di accensione per abitudine: un blocco che si risolve in un minuto non richiede uno spegnimento forzato.

Domande frequenti

Cosa devo fare quando il MacBook è bloccato?

Se è bloccata una sola app, premi Opzione-Comando-Esc e forzane l'uscita. Se non risponde nulla, aspetta un minuto, poi tieni premuto il tasto di accensione fino a 10 secondi finché il Mac non si spegne e riaccendilo. Con uno spegnimento forzato il lavoro non salvato va perso.

Perché il mio Mac continua ad andare in crash?

I crash ripetuti di un'app di solito dipendono da quell'app, da un plug-in o dai suoi dati; i riavvii ripetuti con un messaggio di riavvio "a causa di un problema" sono kernel panic, di solito causati da software o dispositivi collegati. Controlla i Resoconti dei blocchi in Console per capire in quale caso sei.

Dove si trovano i resoconti dei crash sul Mac?

In Console, sotto Resoconti, oppure su disco in ~/Library/Logs/DiagnosticReports per le tue app e in /Library/Logs/DiagnosticReports per i resoconti di sistema. I resoconti dei crash usano l'estensione .ips.

La modalità sicura risolve un Mac che continua ad andare in crash?

La modalità sicura è un test, non una riparazione. Se il Mac è stabile in modalità sicura, la causa probabile è qualcosa che si carica all'avvio; se va ancora in crash, guarda all'hardware.

Quando devo contattare Apple per un Mac che va in crash?

Quando Diagnosi Apple segnala un problema, oppure i crash continuano con gli accessori scollegati, in modalità sicura o dopo aver reinstallato macOS.