Windows の Teams キャッシュを削除する、新旧の保存先とリセットの違い

Windows の Teams にはキャッシュの保存先が 2 つあり、旧版のフォルダーを削除しても、新しいクライアントのキャッシュは消えません。まず使っているクライアントを確認し、目的がディスクの空き容量を増やすことなのか、不具合のあるアプリをリセットすることなのかを分けます。一部のディスクキャッシュの削除と、ローカルのアプリデータ全体のリセットでは、失うものが異なります。

削除するデータを選ぶ

Microsoft のキャッシュ削除ガイドは、このようなチャットやチャネルの問題ではキャッシュを削除しないよう明記しています。会話の表示が直らないからと削除を繰り返さず、まず症状を記録します。職場の PC では、管理者が診断ログを必要とする場合があります。

クライアントと保存先を確認する

Win + R で次の場所を 1 つずつ開きます。どちらも現在の Windows ユーザーの場所なので、Teams を使っている Windows アカウントで確認してください。

新しい Teams：

%LOCALAPPDATA%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

クラシック Teams：

%APPDATA%\Microsoft\Teams

Microsoft の手順では、最初の場所に %userprofile%\appdata\local と記載されています。標準的な Windows プロファイルでは %LOCALAPPDATA% と同じ場所です。プロファイルのリダイレクトで両者が異なる場合は、別のパッケージ名を推測せず、Microsoft の記載どおりの場所を確認します。

アップグレード後は両方のフォルダーが残ることがあります。存在するだけでは、どちらのクライアントが動いているかは分かりません。クラシック側が空でも、新しい Teams の状態は分かりません。Microsoft の手順は新旧クライアントを区別しており、個人、職場、学校の各アカウントに別々のキャッシュパスを指定していません。アカウントの種類だけで判断したり、Teams Free はクラシック形式だと決めつけたりせず、インストールされたクライアントと実際のフォルダーを照合します。

アプリの修復を先に試す

アプリの不具合には、まず Windows の修復オプションを使います。以下は英語版 Windows のメニュー名です。Windows 11 では Settings > Apps > Installed apps を開き、Microsoft Teams の More メニューから Advanced options を選びます。Windows 10 では Settings > Apps > Apps & features で Teams を選択し、Advanced options を開きます。

Repair があれば実行し、Teams を開き直して元の症状を確認します。Microsoft は Repair はアプリデータを保持すると説明しています。不具合への対処であり、何 GB も空くという意味ではありません。詳細オプションや修復ボタンがないインストールもありますが、代わりに無関係な Microsoft フォルダーを削除してよいわけではありません。

修復で直らなければ、以下の限定的な削除かリセットを選びます。どちらも先に作業を完了し、大切なダウンロード文書を見つけられる場所に保存します。リセット前には、組織の認証要件も含め、正しいアカウントに再サインインできることを確認します。

再生成できるディスクキャッシュだけ削除する

Teams を完全に終了します。Microsoft の手順はタスクバーの Teams アイコンから Quit を選ぶもので、ウィンドウを閉じるだけではありません。通話や会議が終わってから行います。Windows が使用中のファイルを報告したら、削除を止めて Teams を終了します。強制削除や、PC 上のすべての WebView2 プロセスの終了は避けます。

新しい Teams では最初の保存先を開き、EBWebView の中を確認します。限定的な削除の対象は、その下のプロファイルフォルダー内の Cache、Code Cache、GPUCache です。プロファイル名は異なることがあり、Default とは限りません。クラシック Teams でここで扱う対象は、クラシックの保存先直下にある Cache と GPUCache です。

これらのキャッシュフォルダーの中身だけを削除し、フォルダー自体は残します。隣の IndexedDB、Local Storage、Cookie、その他のプロファイル状態は保持します。これは Mole のカタログのキャッシュ境界に沿った範囲で、Microsoft のフォルダー全体を対象とする手順より狭いものです。ディスクキャッシュの整理には使えますが、完全なクライアントリセットではなく、修復も保証しません。

該当する子フォルダーがなければ、プロファイル全体、EBWebView、LocalCache、パッケージフォルダーを代わりに削除しないでください。そのインストールには該当キャッシュがないだけかもしれません。手動削除では Windows が対応している範囲で復元の余地を残し、確認画面を読みます。完全に削除したものはごみ箱から復元できません。

Microsoft の広範囲な手順が必要な場合

Microsoft は新しい Teams に対して 2 つの広範囲な方法を記載しています。1 つは Windows の詳細オプションで Reset を実行し、Teams を再起動する方法です。もう 1 つは Teams を終了し、上記の新しい Teams の正確な場所を開き、その場所の中にあるすべてのファイルとフォルダーを削除して再起動する方法です。クラシックでも、終了後にクラシックの保存先の中身をすべて削除します。

%APPDATA%\Microsoft、パッケージファミリ全体、他のアプリのデータは残します。Reset は個人設定を含むアプリデータを削除すると明記されています。フォルダー全体の削除も Reset も、ディスクキャッシュだけの削除より広い操作で、サインインやローカル状態に影響する可能性があります。どちらも、すべてのローカル設定が残るとは限りません。

結果を確認し、ダウンロードは別に扱う

削除前に対象ドライブの空き容量と、個々のキャッシュフォルダーのサイズを記録します。削除後は Teams を開く前に同じドライブの表示を更新し、その後 Teams を起動して元の操作を試します。キャッシュを再生成する最初の起動は時間がかかる場合があります。その後に多少増えるのは正常なので、常に空にする必要はありません。

空き容量が増えなければ、削除したファイルがごみ箱に残っていないか確認します。完全に削除されるまでは元のドライブを使用します。復元が必要か確認するまで残し、対処のつもりでごみ箱全体を空にしないでください。実際に使うクライアントを測定したかも確認します。キャッシュが小さいなら、Windows のキャッシュ整理でほかの容量の持ち主を調べます。

オフライン作業用にダウンロードしたファイルは別です。Microsoft のダウンロード手順では、英語版のデスクトップ Teams で Settings and more > Settings > Files and links、続いて Downloads > Location > Change が保存先の設定です。すべての文書がキャッシュにあると考えず、自分で選んだ保存先を確認します。変更が適用されるのは今後のダウンロードで、既存のファイルは移動しません。

職場や学校向け Teams では、チャネルへのアップロードは SharePoint、チャットへのアップロードは OneDrive for Business に保存されます。それでも、ダウンロード後に編集したローカルコピーを捨ててよいとは限りません。未同期の作業は残します。広範囲な削除後にサインインが必要なら、正しいアカウントで認証し、個人設定を戻します。同じ不具合が残る場合は削除を止め、残っている証拠を添えてサポートに相談します。

Mole でできること

Mole for Windows の クリーン は、新しい Teams の EBWebView プロファイル内の Cache、Code Cache、GPUCache と、クラシックの Cache、GPUCache を一覧にします。利用可能な行は最初から選択され、個別確認待ちではありません。Teams の使用中は処理を保留します。IndexedDB と Local Storage は対象外で、Teams のプロファイル全体もリセットしません。通常のキャッシュは既定で完全に削除されるため、復元できる形にしたい場合は事前に 設定 > キャッシュの削除方法 > ごみ箱 を選びます。この限定的な整理は Microsoft の完全なリセット手順とは異なります。

よくある質問

キャッシュを削除するとダウンロードしたファイルも消えますか？

ここで限定したキャッシュフォルダーは、選択したダウンロード保存先を対象にしません。文書は別に確認し、必要な編集内容やオフラインコピーを残してください。アプリデータのリセットはキャッシュだけの削除より広範囲です。

なぜ Teams がまたデータをダウンロードするのですか？

削除したリソースが再び必要になるため、Teams がキャッシュを再生成します。空のままかどうかではなく、元の不具合と実際の空き容量で結果を判断します。

クラシックのフォルダーを削除すると新しい Teams は直りますか？

いいえ、保存先が異なります。新しい Teams のパッケージパスを確認し、無関係なフォルダーは残します。特に両方のクライアントのデータが同じ PC にある場合は区別が必要です。