Windows 上清理 Teams 快取，先分清新版和傳統版

Teams 在 Windows 上有兩套快取位置，刪掉舊版的目錄，並不會清掉新版用戶端的快取。動手之前先確認自己用的是哪個用戶端，再分清是想清理出磁碟空間，還是重設出問題的本機應用程式，只清一小部分磁碟快取，和重設全部本機應用程式資料，代價並不一樣。

先選要處理哪一類資料

微軟的快取清理說明明確提醒，聊天和頻道出現上面這些問題時，不要靠清快取來處理。清完以後某個交談還是不對，也不要反覆清理，先記下現象，尤其是辦公電腦，管理員可能需要這些診斷記錄。

找到用戶端和它的資料

用 Win + R 分別開啟下面的位置，它們指向目前的 Windows 使用者，所以要在平常執行 Teams 的那個 Windows 帳號裡檢查。

新版 Teams：

%LOCALAPPDATA%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

傳統版 Teams：

%APPDATA%\Microsoft\Teams

微軟說明裡第一個位置用的是 %userprofile%\appdata\local，標準 Windows 使用者目錄下，它和 %LOCALAPPDATA% 指向同一個地方。如果使用者目錄經過重新導向，兩者不一致，就按微軟說明裡的原始位置檢查，不要猜另一個套件名稱。

升級以後，兩個目錄可能都還在，但目錄存在不代表對應用戶端正在執行，傳統版資料夾空了，也說明不了新版 Teams 的情況。微軟按新版和傳統版區分步驟，沒有為每一種個人、工作或學校帳號分別指定快取路徑，按已安裝的用戶端和實際目錄判斷，不要只看帳號類型，也不要認定 Teams Free 就用傳統版目錄。

應用程式出問題，先試修復入口

用戶端異常時，先用 Windows 的修復選項，下面保留英文版 Windows 的選單名稱。Windows 11 開啟 Settings > Apps > Installed apps，找到 Microsoft Teams，開啟 More 選單，再選 Advanced options。Windows 10 的入口是 Settings > Apps > Apps & features，選取 Teams，再開啟 Advanced options。

如果有 Repair，先用它，重新開啟 Teams 後再測原來的問題。微軟說明 Repair 會保留應用程式資料，這是排查故障的一步，不保證能清理出多少 GB。部分安裝沒有進階選項或修復按鈕，找不到這個入口，也不代表可以改刪其他 Microsoft 資料夾。

修復沒解決，再在下面的局部清理和重設之間選擇。兩種操作之前都先完成手頭的工作，把重要的下載文件另存到自己找得到的位置，重設之前還要確認能重新登入正確的帳號，包括組織要求的身分驗證。

只清能重新產生的磁碟快取

先完全結束 Teams，微軟給的做法是在工作列的 Teams 圖示上使用 Quit，不是只關掉視窗，通話或會議結束後再操作。如果 Windows 提示檔案正在使用，就停下來結束 Teams，不強制刪除，也不要結束電腦上所有 WebView2 處理程序。

新版 Teams 開啟上面的第一個位置，查看裡面的 EBWebView，局部清理的目標是它下面各設定檔資料夾裡的 Cache、Code Cache 和 GPUCache。設定檔資料夾的名稱可能不同，不要認定必須叫 Default，傳統版這裡討論的目標則是傳統版目錄直屬的 Cache 和 GPUCache。

只刪除這些快取資料夾裡的內容，資料夾本身保留，旁邊的 IndexedDB、Local Storage、Cookie 和其他設定檔資料都留著。這個範圍沿用 Mole 快取目錄的邊界，比微軟的整個目錄清理步驟小，適合清理磁碟快取，但不等於完整重設用戶端，也不保證修好故障。

沒有這些快取子目錄，就不要改刪整個設定檔資料夾、EBWebView、LocalCache 或套件目錄，這次安裝可能只是沒有相符的快取。手動刪除時，在 Windows 支援的情況下保留還原機會，並看清確認提示，永久刪除的內容無法從資源回收筒還原。

確實需要微軟的完整清理步驟時

微軟為新版 Teams 記錄了兩種範圍較大的方法，一種是在 Windows 進階選項頁使用 Reset，然後重新啟動 Teams，另一種是結束 Teams，開啟上面準確的新版 Teams 目錄，刪除這個目錄裡面所有的檔案和資料夾，再重新啟動。傳統版的步驟同樣是結束後清掉傳統版目錄裡的全部內容。

保留 %APPDATA%\Microsoft、整個套件系列目錄和其他應用程式的資料，Reset 明確會刪除應用程式資料，包括個人化設定，整個目錄清理和 Reset 都比只清磁碟快取子目錄影響更大，可能涉及重新登入和本機狀態，兩種方法都不保證保留全部本機設定。

驗證結果，下載文件另外看

清理前記下對應磁碟的可用空間，以及具體快取資料夾的大小，清理後先別開啟 Teams，重新整理同一顆磁碟的讀數，再啟動 Teams，重測原來的操作。第一次啟動慢一些，是在重新產生快取，後面容量有所增加也正常，不需要把快取一直維持為空。

空間沒有回來，先看刪除的檔案是不是還在資源回收筒，它們永久移除前仍占原來的磁碟。確認有沒有還原需要之前先留著，不要一遇到問題就清空整個資源回收筒，還要確認測量的是自己實際使用的那個用戶端，快取本來就小的話，可以按 Windows 快取清理繼續找其他占用來源。

下載供離線使用的檔案是另一回事。微軟的下載說明把桌面版下載位置入口放在英文 Teams 的 Settings and more > Settings > Files and links，再找 Downloads > Location > Change，檢查自己選的位置，不要認定所有文件都在快取裡。修改位置只影響後續下載，已經存好的檔案不會跟著搬過去。

工作或學校版 Teams 的頻道上傳檔案在 SharePoint，聊天上傳檔案在 OneDrive for Business，但下載後改過的本機副本不能因此隨便刪，尚未同步的工作要留著。完整清理以後如果需要重新登入，選對帳號並完成驗證，再還原個人設定，原來的故障還在，就停止清理，帶著剩下的證據找支援人員排查。

Mole 能做什麼

Mole for Windows 的清理會列出新版 Teams 的 EBWebView 設定檔目錄下的 Cache、Code Cache 和 GPUCache，以及傳統版的 Cache 和 GPUCache。可清理的項目預設勾選，不是等待個別確認的項目，Teams 正在使用時會擋下這些項目，清理不會列出 IndexedDB 和 Local Storage，也不會重設整個 Teams 設定檔目錄。一般快取預設永久刪除，需要保留還原機會，就在執行前選好設定 > 快取刪除方式 > 資源回收筒，這個局部清理不等於微軟的完整用戶端重設。

常見問題

清快取會刪掉下載的檔案嗎？

上面限定的快取資料夾不以你選的下載位置為目標，下載文件要另外檢查，自己的修改和還要用的離線副本都保留，重設應用程式資料的範圍比只清快取大。

為什麼 Teams 又開始下載資料？

刪掉的資源下次使用時還需要，Teams 就會重新產生快取，是否有效要看原來的問題和實際可用空間，不是看快取能否一直為空。

清傳統版目錄能修復新版 Teams 嗎？

不能，兩個版本的位置不同，要檢查新版 Teams 的套件路徑，保留無關資料夾，尤其是同一台電腦上兩個用戶端都留下資料的時候。