Como resolver o Windows Update travado

O Windows Update parece travado de três maneiras diferentes: um download que fica no mesmo percentual, uma instalação que falha e recomeça, e uma tela de reinicialização que diz Trabalhando nas atualizações por muito tempo. Cada uma tem sua causa habitual, então a primeira tarefa é descobrir qual é a sua e tentar a correção correspondente, começando pelo passo menos invasivo. Apagar a pasta de atualização fica perto do fim dessa lista, não no começo.

Que tipo de travamento é

Confira as Configurações antes de tudo

Abra Configurações › Windows Update. Se disser que as atualizações estão pausadas, escolha Retomar atualizações. Depois abra Opções avançadas: se o PC está numa conexão limitada, o Windows baixa só algumas atualizações por ela, a menos que a opção de baixar atualizações em conexões limitadas esteja ativada. Para saber se uma rede é limitada, veja em Configurações › Rede e Internet, nas propriedades dessa conexão.

As atualizações de recursos precisam de vários gigabytes livres em C: para baixar e descompactar. Se a unidade está quase cheia, Disco C cheio no Windows explica o que pode sair primeiro com segurança.

Leia o erro no Histórico de atualizações

Em Configurações › Windows Update › Histórico de atualizações, uma atualização que falhou mostra Falha na instalação com um código de erro, muitas vezes na forma 0x8…. A mesma atualização falhando com o mesmo código várias vezes seguidas aponta para a própria atualização ou para os arquivos que o Windows Update guarda para ela, não para a sua rede. Pesquise esse código exato junto com o número KB da atualização; a página da Microsoft recursos adicionais do Windows Update reúne os artigos de solução de problemas da Microsoft para erros de atualização.

Se o próprio Windows Update disser que é preciso reiniciar, reinicie primeiro. Uma atualização que espera uma reinicialização pode bloquear a próxima, e nenhum reparo ajuda até ela terminar.

Execute o solucionador de problemas e reinicie

No Windows 11, Configurações › Sistema › Solução de Problemas › Outros solucionadores de problemas › Windows Update executa a verificação da própria Microsoft dos serviços e configurações de atualização. Em algumas compilações recentes o botão abre o aplicativo Obter Ajuda. De qualquer forma é o caminho com suporte da Microsoft, e ele não altera configurações que você não escolheu.

Quando terminar, reinicie e verifique as atualizações de novo. Só reiniciar já destrava muitos downloads travados, porque reinicia o Windows Update, o BITS e os serviços de que eles dependem.

Trabalhando nas atualizações depois de reiniciar

Essa tela significa que o Windows está aplicando a atualização offline, e uma atualização grande pode demorar muito num disco lento. Mantenha o PC na tomada e deixe. Se continuar no mesmo percentual depois de umas duas horas e sem luz de atividade do disco, segure o botão liga/desliga, ligue o PC de novo e o Windows normalmente reverte a atualização e inicia como antes; a atualização é oferecida de novo mais tarde.

Não corte a energia repetidamente nos primeiros minutos. Uma etapa offline interrompida é a maneira mais comum de uma atualização travada virar um PC que não inicia, e aí a recuperação começa em Modo de Segurança no Windows 11.

Redefina o download e depois repare os arquivos do sistema

Quando a mesma atualização continua falhando, os arquivos que ela baixou podem estar danificados. Parar os serviços de atualização e esvaziar C:\Windows\SoftwareDistribution\Download faz o Windows baixá-los de novo; Apagar arquivos do Windows Update percorre os comandos exatos e o que não remover ao lado dessa pasta.

Se os downloads estão bons mas as instalações continuam falhando, a imagem do Windows pode estar danificada. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth seguido de sfc /scannow num terminal de administrador a repara a partir do Windows Update; Windows Modules Installer Worker com CPU alta explica como esses dois funcionam.

Último passo: reinstalar o Windows no mesmo PC

O Windows 11 pode reinstalar a versão atual mantendo seus aplicativos, arquivos e configurações: Configurações › Sistema › Recuperação, e depois Reinstalar agora em Corrigir problemas usando o Windows Update. A Microsoft descreve isso na página sobre reinstalar a versão atual. Leva mais ou menos o mesmo tempo que uma atualização de recursos, então faça antes um backup do que você não pode perder.

O que não fazer

• Não apague C:\Windows\SoftwareDistribution inteira, nem catroot2, enquanto os serviços estão em execução. Esvazie só Download, com o Windows Update e o BITS parados.
• Não desabilite o serviço do Windows Update para parar um download travado. Isso também para as atualizações de segurança, e a atualização travada continua esperando quando você o liga de novo.
• Não use ferramentas de "correção do Windows Update" que redefinem políticas e chaves do Registro em massa. Você perde o controle do que mudou, e algumas deixam as atualizações gerenciadas por uma política que ninguém definiu.

Onde o Mole entra

O Mole para Windows tem um reparo bem específico para isso em Otimizar, Redefinir downloads de atualização travados. Ele só é oferecido quando a mesma atualização falhou ao instalar pelo menos duas vezes seguidas nos últimos 30 dias, nunca enquanto o Windows está instalando uma atualização ou esperando uma reinicialização, e no máximo uma vez a cada 30 dias. Pede acesso de administrador, para o Windows Update e o BITS, esvazia só a pasta Download e reinicia o serviço que estava em execução, entre os dois. Uma segunda tarefa de Otimizar, Verificar e reparar arquivos do sistema, pede ao Windows o mesmo veredito de integridade que o DISM dá e oferece Reparar arquivos do sistema só quando a imagem é reparável. O Diagnóstico, aberto pela marca do Mole no canto superior esquerdo, avisa quando o Windows está esperando uma reinicialização para terminar de instalar atualizações. O Mole não altera configurações de atualização, políticas nem o estado de pausa.

Perguntas frequentes

Por que o Windows Update fica travado em 0%?

Em geral porque as atualizações estão pausadas, a conexão é limitada, C: está quase cheia ou o serviço de download precisa reiniciar. Confira Configurações › Windows Update e as Opções avançadas, o espaço livre e depois reinicie.

Quanto tempo deve levar o Trabalhando nas atualizações?

Atualizações grandes podem levar uma hora ou mais num disco lento. Se o percentual não se mexeu em umas duas horas e a luz do disco está apagada, reinicie uma vez; o Windows normalmente reverte a atualização.

É seguro apagar a pasta SoftwareDistribution?

Esvazie só a pasta Download, com o Windows Update e o BITS parados. Apagar a pasta inteira também remove o banco de dados do histórico de atualizações.

E se a mesma atualização continua falhando?

Anote o código de erro no Histórico de atualizações, execute o solucionador de problemas do Windows Update, redefina o download e depois repare os arquivos do sistema com DISM e SFC. Reinstalar a versão atual é o último passo.