App-Updates unter Windows, die nicht fertig werden
Eine App hat ein Update, aber ein Klick auf Aktualisieren scheint nie fertig zu werden. Prüfen Sie, ob sie herunterlädt, auf eine Administratorfreigabe wartet, installiert oder die installierte Version prüft. Wiederholte Klicks bringen einen Installer nicht voran, der auf Ihre Entscheidung wartet.
Einen langsamen Download von einer fehlgeschlagenen Installation trennen
Die Updatezeile in Mole nennt die Stufe. Downloads zeigen einen Prozentsatz, wenn eine Gesamtgröße verfügbar ist, sonst die heruntergeladene Menge. Sich ändernde Zahlen bedeuten Fortschritt. Während des Downloads können Sie abbrechen. Hat das Update die Installationsstufe erreicht, einschließlich der Administratorabfrage, lässt es sich nicht mehr abbrechen, damit ein Installer nie auf halbem Weg beendet wird.
| Wo es stehen bleibt | Die erste Prüfung |
|---|---|
| Kein Downloadfortschritt oder ein Serverfehler | Downloadadresse, Verbindung und Herstellerdienst; den vollständigen Fehler behalten |
| Administratorzugriff wird angefragt | Taskleiste und die Freigabeabfrage von Windows |
| Installation, während ein anderes Fenster offen ist | Ob der Installer auf das Beenden der App, eine Bestätigung oder einen Neustart wartet |
| Fertig, aber die Version ist unverändert | Die Info-Seite der App, den Installationsumfang und ob sie neu geöffnet werden muss |
Ein abgelehnter Download kann bedeuten, dass der Installer nie lief. Er belegt keinen beschädigten Installer und verlangt nicht, zuerst die funktionierende Version zu deinstallieren.
Einen Fehler im eigenen Zusammenhang des Installers lesen
Ergebnisse von Windows Installer zeigen, warum verschiedene Fehler verschiedene Handlungen brauchen.
| MSI-Code | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| 1603 | Ein allgemeiner Installationsfehler | Das MSI-Protokoll in %TEMP% (MSI*.log) lesen oder mit msiexec /l*v erneut ausführen; der Code allein nennt die Ursache nicht |
| 1618 | Eine andere Installation läuft | Diese Installation enden lassen, bevor Sie eine weitere starten |
| 3010 | Erfolg, ein Neustart ist nötig, um ihn abzuschließen | Arbeit sichern, der Neustartaufforderung folgen, dann die Version prüfen |
Diese Bedeutungen stammen aus Microsofts Codetabelle von Windows Installer. Sie gelten für MSI-Ergebnisse, nicht für jeden EXE-Installer eines Herstellers. Insbesondere bedeutet 3010 nicht, dass ein fehlgeschlagener Download eine Neuinstallation braucht.
Protokolle finden, ohne die Installation zu wiederholen
Diese PowerShell-Abfrage zeigt Version, Umgebung und Protokollverzeichnis von WinGet, ohne ein App-Update zu starten:
winget --info
Finden Sie das Protokoll zur Fehlerzeit und gleichen Sie App-Name, Paket-ID und Zeitstempel ab. Trennen Sie eine Downloadantwort von einem Installer-Ende oder einer späteren Versionsprüfung. Protokolle können Benutzernamen und lokale Pfade enthalten. Entfernen Sie unerwünschte Details, bevor Sie sie über den Support teilen, statt ein ganzes Archiv öffentlich zu posten.
Halten Sie den Zeitpunkt des Versuchs, die ursprüngliche App-Version, den vollständigen Code und jede Freigabe- oder Neustartaufforderung zusammen. Sonst kann ein Fehler von der gestrigen, unzusammenhängenden Installation wie die Ursache des heutigen Problems aussehen. WinGets Fehlerbehebungsdokumentation erklärt dieses Nachschlagen im Protokoll, ohne eine erzwungene Neuinstallation zu verlangen.
Manche Updates entfernen zuerst eine ältere Version
Installer wie Java 8 können das Entfernen der alten Version verlangen. Eine computerweite Installation kann Administratorzugriff brauchen, deshalb kann ein Update als normaler Benutzer unvollständig bleiben. Mole behandelt unterstützte Updatefälle und fragt die Freigabe an, wenn sie nötig ist. Nicht jeder Fehler ist ein Rechteproblem.
Installer haben verschiedene Beendigungscodes und Verhalten. Microsofts Fehlerbehebung zu WinGet beschreibt Protokolle und die Untersuchung von Fehlern. Code und Stufe sind für den Support nützlicher als das Wort fehlgeschlagen allein.
Prüfen, dass die neue Version tatsächlich genutzt wird
Eine App kann Installationen auf Benutzerebene und computerweit haben oder eine angezeigte Version nutzen, die sich von ihrer Paketregistrierung unterscheidet. Öffnen Sie die Info-Seite dieser Installation, prüfen Sie, dass der Installer fertig ist, und schließen Sie verlangte Neustarts ab. Wiederholt zu installieren, nur um die Updateliste zu leeren, ist keine zuverlässige Abhilfe.
Mole lässt ein Ergebnis mit unveränderter Version zur Prüfung stehen. Selbstaktualisierende Apps behalten ihre eigenen Kanäle. Die Updateanleitung erklärt die Einträge. Browser, die sich aktualisieren, während sie offen sind, nutzen die neuere Version meist nach ihrem nächsten Neustart.
Versionen und den genauen Fehler in Rückmeldungen aufnehmen
Notieren Sie die Versionen von Windows, Mole und der betroffenen App. Beschreiben Sie, wie weit Download, Freigabe oder Installation gekommen sind, und fügen Sie den Fehler und einen Screenshot über den Supportweg in der Windows-Hilfe bei. Entfernen Sie aus Protokollen zuerst alles, was Sie nicht teilen wollen.
Moles eigener Updater, andere App-Updates und Windows Update sind getrennte Warteschlangen. Untersuchen Sie Systemupdatefehler über die Aufzeichnungen von Windows, statt einen Fehler unter Apps als Grund zu nehmen, das ganze System zurückzusetzen. Zu den Updatekanälen selbst siehe welchen Updateeintrag unter Windows nutzen; zu Updatedateien und dem Rollback, den sie kosten, siehe Windows-Updatedateien löschen.