# Mac 上 Creative Cloud 删不掉？按报错处理（保住工程文件） > 修复和卸载卡住时，按报错树处理，先备份 Creative Cloud Files，只有安装损坏才用 Cleaner。 Published: 2026-09-17 | Updated: 2026-09-19 Adobe 的常规卸载说明，前提是 Creative Cloud 桌面应用能打开、能列出应用，也能点「修复」或「卸载」。这篇讲走不通时怎么办：对话框不让继续、卸载卡死、权限被拒，以及什么时候该用 Cleaner、怎么保住工程文件。 如果一切正常，请看 [如何卸载 Mac 上的 Adobe Creative Cloud](https://mole.fit/zh/blog/how-to-uninstall-adobe-creative-cloud-mac)。 ## 任何重试之前，先保住工程文件 再次点「修复」「卸载」或运行 Cleaner 之前，先把需要保留的文件备份到 Adobe 目录之外： | 项目 | 为什么重要 | 更稳妥的暂存处 | | --- | --- | --- | | `~/Creative Cloud Files`（及改名后的文件夹） | Adobe 停用该文件夹云同步后，本地可能是唯一副本 | Adobe 目录之外；外置盘或非 Adobe 网盘 | | `~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/`，尤其 `cloudnative` | Adobe 要求运行 Cleaner 前先备份 | 同上：自己管理的目录 | | 各产品预设、插件、工作区 | 位于各应用的 Application Support 目录中 | 按应用压缩成 zip，备份后再运行 Cleaner | | 「文稿」、服务器或自定义磁盘上的工程 | 与桌面应用无关，却容易被误删 | 保留，不要用 Cleaner 清理这些目录 | 桌面应用卸载器和 Cleaner 是两套工具。Cleaner 用于处理损坏的安装，不是跳过正常卸载的捷径。官方说明见：[卸载 Creative Cloud 桌面应用](https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html)，以及对应系统的 Creative Cloud Cleaner Tool 说明页。
出错时先处理占用进程和权限，再卸载；只有安装损坏才用 Cleaner；工程备份放在 Adobe 目录外
先备份，处理占用和权限后再按 Adobe 步骤卸载；正常卸载失败后才用 Cleaner。
## 卸载报错：对照症状再动手 | 症状 | 更可能的原因 | 下一步 | | --- | --- | --- | | Creative Cloud 桌面应用的卸载选项变灰或不可用 | 仍装着 CC 应用 | 先卸载 Photoshop、Premiere 等 CC 应用 | | 一直提示「请关闭下列应用」 | 后台助手或崩溃的 Adobe 进程未退出 | 先退出菜单栏里的 Adobe 工具，再在「活动监视器」搜 Adobe/CC；仍卡住就重启一次 | | 修复完成，卸载仍失败 | 安装收据损坏或安装不完整 | 在 Creative Cloud 中退出登录，重启后再卸一次；仍失败再考虑 Cleaner | | 权限不足或管理员密码被拒 | 当前账户是受管理 Mac 上的标准用户 | 找管理员，不要随意用 `sudo` 删除来绕过限制 | | Cleaner 报文件占用 | 应用或助手仍在运行 | 彻底退出 Adobe 进程、停止同步后再试 | | 提示卸载成功，访达里却还有 Adobe 文件夹 | 正常残留，或改名后的 Creative Cloud Files | 先查看改名文件夹里的工程，再检查其他残留 | ## 卸载走不完时的恢复顺序 1. 导出或拷贝上面四类文件，做好备份。 2. 退出所有 Adobe 应用，包括菜单栏里的 Creative Cloud。 3. 先卸载各个 Creative Cloud 应用；按 Adobe 的要求，它们还在就不能卸载桌面应用。 4. 若桌面应用还能打开，且问题只是登录或更新，可先「修复」一次。 5. 无需修复或修复已失败时，再选「卸载」。 6. 重启后卸载仍报错，再按 Adobe 文档运行 Creative Cloud Cleaner。 7. Cleaner 结束后，先确认 `~/Creative Cloud Files*`（可能已改名）还在，再清理残留。 不要在后台助手还在运行时直接删 `/Applications/Adobe*`，这会破坏安装，反而可能需要 Cleaner 来修复。 ## 失败或部分成功后：留什么、删什么 | 路径 / 项目 | 核实前先留 | 之后可考虑清理 | | --- | --- | --- | | 主目录里改名后的 Creative Cloud Files | 是 | 确认工程已拷走后再考虑 | | 你自己建的 Premiere / Photoshop 工程目录 | 是 | 不属于卸载范围 | | Cleaner 顺利完成后仍留下的 `Applications/Adobe*` 残留 | 通常应已移除 | 若仍有残留，只按 Adobe 步骤处理 | | 安装在系统中的共享字体 | 先检查 | 其他软件也可能在用 | | 钥匙串里的许可 / 登录令牌 | 除非 Adobe 支持要求，否则留着 | 删除也省不了多少空间 | 卸载后的偏好设置残留不急着删，先确认属于哪个应用。具体可看 [Mac 卸载残留：删除前先核对](https://mole.fit/zh/blog/mac-uninstall-leftovers-review-before-delete)。 ## 不要做的事 - 安装正常时，不要一上来就用 Cleaner。 - 退出登录后出现名字奇怪的 Creative Cloud Files 文件夹，不要直接当垃圾删掉。 - 不要靠强制退出 WindowServer 或进入恢复模式来「完成」Adobe 卸载。 - 还装着其他 Adobe 工具时，不要清空整个 `~/Library/Application Support/Adobe`。 第三方卸载器若列出 Adobe 残留，先取消勾选像工程目录的文件夹，打开确认后再处理。这类清理适合处理 Adobe 官方工具运行后留下的偏好设置等文件；CC 安装损坏时，它替不了官方卸载器或 Cleaner。 ## 常见问题 ### 先修复还是先卸载？ Creative Cloud 能打开，且遇到启动、登录或更新问题时，先修复一次。要卸载桌面应用，先卸完它管理的各个应用，再选卸载。 ### 什么时候才用 Creative Cloud Cleaner？ 标准卸载器失败，或安装已经损坏（应用不完整、安装收据损坏、反复报错）时再用。先备份 CoreSync 和 Creative Cloud Files。 ### 卸载会删掉文稿里的 Premiere 工程吗？ 桌面应用的官方卸载流程不要求清空「文稿」，保存在同步文件夹以外的工程应会保留。运行 Cleaner 前仍建议另做一份备份。 ### 为什么卸完后冒出一个很大的 Creative Cloud Files 文件夹？ 退出登录后，Adobe 会给它改名并取消隐藏，所以看起来像多出来的残留。先打开确认内容，再决定是否移到废纸篓。 --- Canonical HTML page: https://mole.fit/zh/blog/creative-cloud-uninstall-errors-mac Blog index for agents: https://mole.fit/zh/blog/llms.txt Site index for agents: https://mole.fit/llms.txt