# Mac 上 Creative Cloud 刪不掉？依錯誤排除（保住專案檔） > 修復和解除安裝卡住時，依錯誤樹處理，先備份 Creative Cloud Files，只有安裝損壞才用 Cleaner。 Published: 2026-09-17 | Updated: 2026-09-19 Adobe 的標準解除安裝指南，預設 Creative Cloud 桌面應用程式能開啟、列出應用程式，並執行「修復」或「解除安裝」。這篇處理對話框卡住、解除安裝停滯、權限錯誤，以及何時該用 Cleaner，同時保護專案檔案。 一切正常時，請照 [如何解除安裝 Mac 上的 Adobe Creative Cloud](https://mole.fit/tw/blog/how-to-uninstall-adobe-creative-cloud-mac) 操作。流程走不通時，再用這篇排除問題。 ## 重試前，先保護專案檔案 再次執行「修復」「解除安裝」或 Cleaner 前，先備份以下檔案： | 項目 | 為什麼重要 | 較安全的備份位置 | | --- | --- | --- | | `~/Creative Cloud Files`（含改名後的資料夾） | Adobe 停用該資料夾的雲端同步後，可能只剩本機副本 | Adobe 資料夾之外，例如外接硬碟或非 Adobe 雲端空間 | | `~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/`，尤其是 `cloudnative` | Adobe 要求使用 Cleaner 前先備份 | Adobe 資料夾之外、自行管理的資料夾 | | 各產品的預設集、外掛、工作區 | 存在各應用程式的 Application Support 資料夾 | 使用 Cleaner 前，按應用程式分別壓縮成 zip | | 「文件」、伺服器共享資料夾或自訂磁碟上的專案檔案 | 與桌面應用程式分開存放，卻容易誤刪 | 保留原檔並備份；不要讓 Cleaner 清理這些位置 | Adobe 的桌面應用程式解除安裝工具與 Cleaner 是兩套工具。Cleaner 用於損壞的安裝，不是跳過正常解除安裝的捷徑。請先查閱 [解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式](https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html)，以及適用於你 macOS 版本的 Creative Cloud Cleaner Tool 說明。
排除錯誤：先處理執行中的程式與權限，再解除安裝；只有安裝損壞才用 Cleaner；專案備份放在 Adobe 資料夾外
先備份、排除阻礙，再按 Adobe 的順序解除安裝；標準流程失敗後才用 Cleaner。
## 錯誤排查：對照症狀再動手 | 症狀 | 可能原因 | 下一步 | | --- | --- | --- | | Creative Cloud 桌面應用程式的「解除安裝」呈灰色或無法使用 | 仍裝著 Creative Cloud 應用程式 | 先解除安裝 Photoshop、Premiere 等 CC 應用程式 | | 一直提示「請關閉下列應用程式」 | 隱藏的輔助程式或當掉的 Adobe 程序 | 結束選單列中的 Adobe 程式，再用「活動監視器」檢查 Adobe/CC 程序；仍卡住就重新啟動一次 | | 修復完成，解除安裝仍失敗 | 套件安裝收據損壞或安裝不完整 | 登出 Creative Cloud，重新啟動後再試一次解除安裝；仍失敗再考慮 Cleaner | | 權限遭拒或管理者密碼不被接受 | 使用受管理 Mac 的標準使用者帳號 | 請管理者協助；不要隨意用 `sudo` 刪除來繞過限制 | | Cleaner 顯示檔案使用中 | 應用程式或輔助程式仍在執行 | 完全結束 Adobe 程序、停止同步後再試 | | 「成功」解除安裝後，Finder 仍顯示 Adobe 資料夾 | 正常殘留，以及改名後的 Creative Cloud Files | 確認專案檔案前，先保留改名的資料夾；其他殘留另外檢查 | ## 解除安裝無法完成時的處理順序 1. 備份上面四類檔案。 2. 結束所有 Adobe 應用程式，包括選單列中的 Creative Cloud。 3. 先逐一解除安裝 Creative Cloud 應用程式。Adobe 要求完成這步後，才能移除桌面應用程式。 4. 若 Creative Cloud 還能開啟，且問題涉及登入或更新，先試一次「**修復**」。 5. 修復不適用或已失敗時，選「**解除安裝**」。 6. 重新啟動後仍無法解除安裝，再依 Adobe 文件中適合你狀況的產品選項執行 Creative Cloud Cleaner。 7. Cleaner 結束後，先確認 `~/Creative Cloud Files*` 仍在（可能已改名），再刪除殘留檔案。 不要在輔助程式仍執行時，手動刪除 `/Applications/Adobe*`。這會破壞安裝，反而需要 Cleaner 修復。 ## 失敗或部分完成後：留什麼、刪什麼 | 路徑 / 項目 | 確認前先保留 | 之後可考慮移除 | | --- | --- | --- | | 個人專屬資料夾中改名後的 Creative Cloud Files | 是 | 專案已複製到別處後才考慮 | | 自行建立的 Premiere / Photoshop 專案資料夾 | 是 | 不屬於解除安裝範圍 | | Cleaner 成功完成後的 `Applications/Adobe*` | 通常已移除 | 若仍有不完整的應用程式，只按 Adobe 步驟移除 | | 安裝供全系統共用的字型 | 先檢查 | Adobe 以外的軟體也可能使用 | | 鑰匙圈中的授權 / 登入權杖 | 除非 Adobe 支援人員指示，否則保留 | 刪除也省不了多少空間 | 正常解除安裝後，殘留的偏好設定不必急著刪。[Mac 解除安裝殘留：刪除前先核對](https://mole.fit/tw/blog/mac-uninstall-leftovers-review-before-delete) 說明如何確認哪些程式還在使用它們。 ## 不要做的事 - 安裝正常時，不要先用 Cleaner。 - 不要因為登出後出現改名的 Creative Cloud Files 資料夾，就當垃圾刪掉。 - 不要強制結束 WindowServer，或進入 macOS 復原模式來「完成」Adobe 解除安裝。 - 還裝著要用的 Adobe 工具時，不要清空 `~/Library/Application Support/Adobe`。 第三方解除安裝工具若列出 Adobe 殘留，先排除可能存有專案的資料夾，確認內容後再處理。Adobe 工具執行完畢後，可用 Mole 檢查殘留偏好設定；但 CC 安裝損壞時，它不能取代 Adobe 解除安裝工具或 Cleaner。 ## 常見問題 ### 先修復還是先解除安裝？ Creative Cloud 能開啟，且問題涉及啟動、登入或更新時，先修復一次。想移除桌面應用程式，且其他 Creative Cloud 應用程式都已移除時，再選解除安裝。 ### 什麼時候才用 Creative Cloud Cleaner？ Adobe 標準解除安裝工具失敗，或安裝損壞，例如應用程式不完整、安裝收據損壞、反覆失敗時。使用前先備份 CoreSync 和 Creative Cloud Files。 ### 解除安裝會刪掉「文件」裡的 Premiere 專案嗎？ 桌面應用程式解除安裝工具應會保留 Adobe 同步資料夾以外的專案。手動清理時不要刪除這些檔案，使用 Cleaner 前也要先備份。 ### 為什麼解除安裝後冒出一個很大的 Creative Cloud Files 資料夾？ 登出後 Adobe 會將該資料夾改名並取消隱藏，因此看起來像殘留檔案。移到垃圾桶前，先確認內容。 --- Canonical HTML page: https://mole.fit/tw/blog/creative-cloud-uninstall-errors-mac Blog index for agents: https://mole.fit/tw/blog/llms.txt Site index for agents: https://mole.fit/llms.txt