# O app do Windows não desinstala: confira permissões e processos Um clique em desinstalar deixa o app listado, ou o executável principal some enquanto o desinstalador continua aberto. Estabeleça se o desinstalador rodou, que confirmação ele espera e de quais permissões precisa. Apagar o diretório de instalação pode remover justamente a entrada necessária para o próximo passo. ## Um desinstalador aberto não é uma desinstalação concluída As Configurações do Windows e o Painel de Controle iniciam desinstaladores do fornecedor. A [orientação de desinstalação](https://support.microsoft.com/en-us/windows/uninstall-or-remove-apps-and-programs-in-windows-4b55f974-2cc6-2d2b-d092-5905080eaf98) da Microsoft descreve essas entradas. O desinstalador ainda pode pedir confirmação, a saída do app ou uma reinicialização. Conclua os passos dele enquanto a janela continua aberta. Alguns desinstaladores primeiro recomendam reparo ou reinstalação e colocam Continuar a desinstalação em outro lugar. Ver a janela não estabelece a remoção. Não apague o diretório Program Files primeiro: serviços, drivers e cadastros ainda podem precisar do desinstalador. ## Confira processos em execução e a aprovação de administrador Salve o trabalho e saia do app normalmente. Para processos que restam, inspecione o local e o dono. Servidores de modelo, atualizadores e auxiliares podem não ter janela comum. Feche só o app envolvido, mantendo runtimes compartilhados e processos do sistema. Instalações para a máquina inteira podem exigir aprovação de administrador. Recusar pode deixar essa parte por fazer. Uma instalação no nível do usuário pode ter outro cadastro. Um código de erro é uma pista, não informação suficiente para escolher um diretório para apagar. ## Um comando silencioso registrado pode estar errado Entradas de desinstalação leem comandos registrados pelos fornecedores, e esses comandos podem falhar. A correção do Proton Pass 1.37.0 nas [notas de atualização do Windows](/windows/releases) trata um comando silencioso inválido dessa versão exata. Não é uma correção genérica para outras versões ou apps de nome parecido. Guarde a versão, o canal de instalação e o erro completo. Tente a entrada normal de desinstalação ou reparo do fornecedor, em vez de aplicar uma coleção de comandos de exclusão forçada da web. ## Separe cadastro, arquivos, dados e processos O nome em Aplicativos instalados é um cadastro. Program Files contém arquivos de programa, AppData pode conter dados pessoais, e o Gerenciador de Tarefas mostra processos em execução agora. Essas camadas mudam de forma independente. Remover um cadastro não para um processo; parar um processo não remove serviços nem atalhos. Depois que a janela de desinstalação fecha, atualize a lista de apps instalados, confira se o app principal ainda abre e siga qualquer pedido de reinício. Inspecione os dados retidos à parte. Um cadastro removido e um app que não abre mais podem coexistir com configurações salvas de propósito. Um cadastro que aponta para um desinstalador ausente sugere outro desencontro.
Quatro camadas mudam de forma independente
Cadastro, arquivos de programa, dados pessoais e processos mudam de forma independente. Remover uma camada não estabelece a remoção completa.
## Confira o pacote antes de tentar o reparo Use uma entrada de reparo do fornecedor ou um procedimento documentado de reinstalação quando existir. Instalar por cima de um app existente não garante reparar todo produto, sobretudo drivers, plugins antigos, bancos de dados ou software gerenciado. Preserve os dados e combine primeiro a versão, a arquitetura e o escopo de instalação do pacote oficial. Para MSI, `1618` significa que outra instalação está em execução; não estabelece resíduos teimosos. `3010` indica sucesso com uma reinicialização necessária. A [tabela do Windows Installer](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/error-codes) da Microsoft distingue esses resultados. Um desinstalador EXE pode usar os próprios códigos, então guarde o nome do app, a versão e a mensagem completa, não um número só. ## O Mole confirma o sucesso da desinstalação antes de tratar resíduos O Mole executa primeiro o desinstalador do próprio app. Cancelamento ou falha preserva os arquivos seguintes. Depois do sucesso, trata os resíduos selecionados. Diretórios de dados, modelos e histórico de chat não precisam ser esvaziados só para tirar o nome de um app de uma lista. Um diretório que resta depois do sucesso pode conter dados pessoais retidos de propósito. Isso difere de um desinstalador inacabado. Veja [O que os apps do Windows deixam depois da desinstalação](/pt-br/windows/blog/what-apps-leave-after-uninstall), e o [guia do Registro](/pt-br/windows/blog/windows-registry-cleaning) para o escopo do cadastro e os limites de recuperação. ## Guarde informação que você pode verificar Anote as versões do Windows, do Mole e do app, a entrada de desinstalação, a janela em que parou, e pedidos de aprovação ou de reinício. Inclua uma captura pelo caminho de suporte da [ajuda do Windows](/pt-br/windows/help). Envie informações de pedido, licença e diagnóstico por e-mail. Se o app ainda funciona, mantenha-o e os dados de que você precisa até a causa ser entendida. ## Perguntas frequentes ### Por que o desinstalador fechou sem remover nada? Ele pode ter esperado uma confirmação que você não viu, precisado do app fechado, ou parado com um erro que não mostrou. Execute de novo, leia cada caixa de diálogo e confira a lista de instalação antes de tentar qualquer outra coisa. ### Por que o app ainda está listado depois de desinstalar? Uma segunda cópia ou um escopo de instalação diferente ainda pode existir. Confira Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados e Programas e Recursos do Painel de Controle, e olhe a pasta do próprio app antes de remover qualquer coisa. ### Posso apagar a pasta do programa em vez disso? Não primeiro. O desinstalador ainda precisa dela para remover serviços, atalhos e cadastros; apagá-la primeiro deixa resíduos mais difíceis de atribuir. ### O desinstalador pede acesso de administrador. Devo permitir? Só se você iniciou a desinstalação e o pedido nomeia esse app ou o fornecedor dele. Um pedido para um app que você não pediu para remover é motivo para parar. Canonical: https://mole.fit/pt-br/windows/blog/windows-uninstall-fails