# O Creative Cloud não desinstala no Mac? O que verificar > Associe o erro ao próximo passo, faça backup dos projetos e tente Reparar ou Desinstalar antes de usar o Cleaner numa instalação danificada. Published: 2026-09-17 | Updated: 2026-10-18 O guia padrão de desinstalação da Adobe parte do princípio de que o app de desktop da Creative Cloud abre, lista os apps e executa Reparar ou Desinstalar. Este guia cobre diálogos bloqueados, desinstaladores travados, erros de permissão e quando usar o Cleaner protegendo os arquivos de projeto. Se tudo funcionar, siga [Como desinstalar o Adobe Creative Cloud no Mac](https://mole.fit/pt-br/blog/how-to-uninstall-adobe-creative-cloud-mac). Use este guia quando esse processo falhar. ## Proteja os arquivos de projeto antes de tentar de novo Antes de tentar Reparar, Desinstalar ou o Cleaner de novo, faça backup destes arquivos: | Item | Por que importa | Lugar mais seguro | | --- | --- | --- | | `~/Creative Cloud Files` (e variantes renomeadas) | Pode ser a única cópia local depois que a Adobe encerrou a sincronização na nuvem dessa pasta | Fora das pastas da Adobe, num disco externo ou num armazenamento em nuvem que não seja da Adobe | | `~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/`, em especial `cloudnative` | A Adobe pede um backup antes do Cleaner | Uma pasta que você controla, fora das pastas da Adobe | | Presets, plugins e áreas de trabalho de cada produto | Ficam nas pastas Application Support de cada produto | Compacte os arquivos de cada app antes do Cleaner | | Arquivos de projeto em Documentos, compartilhamentos de servidor ou discos personalizados | Separados do app de desktop; fáceis de apagar por engano | Deixe os originais no lugar e faça backup; nunca aponte o Cleaner para eles | O desinstalador do app de desktop da Adobe e o Cleaner são ferramentas separadas. O Cleaner é para instalações danificadas, não um atalho que pula um desinstalador que funciona. Comece por [Desinstalar o app de desktop da Creative Cloud](https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html) e pela página de ajuda da Creative Cloud Cleaner Tool da Adobe para a sua versão do macOS.
Árvore de erros: corrija apps em execução e permissões antes de Desinstalar, use o Cleaner só quando a instalação estiver danificada e mantenha os backups dos projetos fora das pastas da Adobe
Faça backup, tire os bloqueios e desinstale na ordem da Adobe. Use o Cleaner só se o processo padrão falhar.
## Associe o sintoma ao próximo passo | Sintoma | Causa provável | Próxima ação | | --- | --- | --- | | Desinstalar acinzentado ou desativado para o app de desktop da Creative Cloud | Apps da Creative Cloud ainda instalados | Desinstale Photoshop, Premiere e os outros apps da CC primeiro | | "Feche os seguintes aplicativos" nunca some | Auxiliar oculto ou processo da Adobe travado | Encerre os apps da Adobe na barra de menus e confira no Monitor de Atividade os processos Adobe/CC; reinicie uma vez se continuar travado | | Reparar termina, mas Desinstalar ainda falha | Recibos de pacote quebrados ou instalação parcial | Saia da Creative Cloud, reinicie e tente Desinstalar uma vez; depois considere o Cleaner | | Permissão negada ou senha de administrador recusada | Usuário padrão num Mac gerenciado | Peça ao administrador; não contorne com exclusões arbitrárias via `sudo` | | O Cleaner informa arquivos em uso | App ou auxiliar ainda em execução | Encerre por completo os processos da Adobe, desconecte a sincronização e tente de novo | | O Finder ainda mostra pastas da Adobe depois de uma desinstalação "bem-sucedida" | Resíduos esperados e a pasta Creative Cloud Files renomeada | Guarde a pasta de arquivos renomeada até conferir os projetos; revise os resíduos à parte | ## Recuperação em ordem quando Desinstalar não termina 1. Faça backup dos quatro grupos de arquivos acima. 2. Encerre todos os apps da Adobe, inclusive a Creative Cloud na barra de menus. 3. Desinstale os apps individuais da Creative Cloud primeiro. A Adobe exige isso antes de remover o app de desktop. 4. Se a Creative Cloud ainda abre e o problema envolve login ou atualizações, tente **Reparar** uma vez. 5. Escolha **Desinstalar** quando Reparar não se aplica ou já falhou. 6. Se Desinstalar ainda falhar depois de um reinício, use o Adobe Creative Cloud Cleaner com as opções de produto que a Adobe documenta para o seu caso. 7. Depois do Cleaner, confira se `~/Creative Cloud Files*` ainda existe, possivelmente numa pasta renomeada, antes de apagar resíduos. Não comece apagando na mão `/Applications/Adobe*` com os auxiliares em execução. Isso cria o estado danificado que o Cleaner existe para reparar. ## O que guardar e o que apagar depois de uma execução falha ou parcial | Caminho / item | Guardar até conferir | Candidato a remover depois | | --- | --- | --- | | Pasta Creative Cloud Files renomeada na sua pasta pessoal | Sim | Só depois que os projetos forem copiados para outro lugar | | Pastas de projeto do Premiere / Photoshop que você criou | Sim | Nunca fazem parte da desinstalação | | `Applications/Adobe*` depois que o Cleaner termina com sucesso | Em geral já sumiu | Se um app parcial permanecer, remova só com os passos da Adobe | | Fontes compartilhadas que você instalou no sistema | Revisar | Fontes podem ser usadas fora da Adobe | | Tokens de licença / login nas Chaves | Deixe, a menos que o suporte da Adobe oriente o contrário | Removê-los libera pouco espaço | Preferências que sobram depois de uma desinstalação limpa podem esperar. [Resíduos de desinstalação no Mac: revise antes de apagar](https://mole.fit/pt-br/blog/mac-uninstall-leftovers-review-before-delete) explica como conferir o que ainda os usa. ## O que não fazer - Não rode o Cleaner primeiro numa instalação saudável. - Não apague uma pasta Creative Cloud Files renomeada só porque ela apareceu depois de sair da conta. - Não force o encerramento do WindowServer nem entre na Recuperação do macOS para "terminar" uma desinstalação da Adobe. - Não apague `~/Library/Application Support/Adobe` enquanto ferramentas da Adobe que você ainda usa estiverem instaladas. Se um desinstalador de terceiros listar resíduos da Adobe, exclua possíveis pastas de projeto até conferir o conteúdo. O Mole pode ajudar a revisar preferências que sobraram depois que as ferramentas da Adobe terminam; ele não substitui o desinstalador da Adobe nem o Cleaner numa instalação quebrada da CC. ## Perguntas frequentes ### Reparar ou Desinstalar primeiro? Se a Creative Cloud abre e o problema envolve abertura, login ou atualizações, tente Reparar uma vez. Escolha Desinstalar quando quiser remover o app de desktop e os apps da Creative Cloud dele já tiverem saído. ### Quando o Creative Cloud Cleaner é apropriado? Quando o desinstalador padrão da Adobe falha ou a instalação está danificada, com apps parciais, recibos quebrados ou falhas repetidas. Faça backup do CoreSync e do Creative Cloud Files primeiro. ### Desinstalar apaga os meus projetos do Premiere em Documentos? O desinstalador do app de desktop deve deixar intactos os projetos salvos fora da pasta de sincronização da Adobe. Não os inclua numa limpeza manual e faça backup antes de usar o Cleaner. ### Por que uma pasta enorme Creative Cloud Files apareceu depois da desinstalação? A Adobe renomeia e torna visível essa pasta depois que você sai da conta, então ela pode parecer lixo sobrando. Confira o conteúdo antes de movê-la para o Lixo. --- Canonical HTML page: https://mole.fit/pt-br/blog/creative-cloud-uninstall-errors-mac Blog index for agents: https://mole.fit/pt-br/blog/llms.txt Site index for agents: https://mole.fit/llms.txt