# Actualizaciones de aplicaciones de Windows fallidas: comprueba la fase Una aplicación tiene una actualización, pero pulsar Actualizar no parece terminar nunca. Comprueba si está descargando, si espera la aprobación de administrador, si está instalando o si está verificando la versión instalada. Las pulsaciones repetidas no hacen avanzar un instalador que espera tu decisión. ## Separa una descarga lenta de una instalación fallida La fila de actualización de Mole identifica la fase. Las descargas muestran un porcentaje cuando hay un tamaño total, y si no la cantidad descargada. Los números que cambian indican avance. Puedes cancelar mientras descarga. Una vez que la actualización llega a la fase de instalación, incluida la solicitud de administrador, ya no se puede cancelar, así que un instalador nunca se interrumpe a medias. | Dónde se detiene | La primera comprobación | | --- | --- | | Sin progreso de descarga o un error del servidor | La dirección de descarga, la conexión y el servicio del fabricante; conserva el error completo | | Solicitud de acceso de administrador | La barra de tareas y la solicitud de aprobación de Windows | | Instalación con otra ventana abierta | Si el instalador espera la salida de la aplicación, una confirmación o un reinicio | | Terminado pero la versión no cambia | La página Acerca de de la aplicación, el ámbito de instalación y si hay que volver a abrirla | Una descarga rechazada puede significar que el instalador nunca se ejecutó. No establece un instalador dañado ni exige desinstalar primero la versión que funciona. ## Interpreta un error en el contexto del propio instalador Los resultados de Windows Installer muestran por qué fallos distintos necesitan acciones distintas. | Código MSI | Significado | Paso siguiente | | --- | --- | --- | | 1603 | Un fallo general de instalación | Lee el registro MSI en `%TEMP%` (`MSI*.log`) o vuelve a ejecutar con `msiexec /l*v`; el código por sí solo no nombra la causa | | 1618 | Hay otra instalación en curso | Deja que esa instalación termine antes de iniciar otra | | 3010 | Éxito, con un reinicio necesario para completarlo | Guarda el trabajo, sigue la solicitud de reinicio y comprueba la versión | Estos significados vienen de la [tabla de códigos de Windows Installer de Microsoft](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/error-codes). Se aplican a los resultados MSI, no a cada instalador EXE del fabricante. En particular, 3010 no significa que una descarga fallida haya que reinstalarla. ## Localiza los registros sin repetir la instalación Esta consulta de PowerShell muestra la versión, el entorno y el directorio de registros de WinGet sin iniciar una actualización de aplicación: ```powershell winget --info ``` Encuentra el registro de la hora del fallo y empareja el nombre de la aplicación, el identificador del paquete y la marca de tiempo. Separa una respuesta de descarga de una salida del instalador o de una comprobación de versión posterior. Los registros pueden contener nombres de usuario y rutas locales; quita los detalles no deseados antes de compartirlos con el soporte, en lugar de publicar un archivo entero. Conserva juntos la hora del intento, la versión original de la aplicación, el código completo y cualquier solicitud de aprobación o reinicio. Si no, un fallo de la instalación no relacionada de ayer puede parecer la causa del problema de hoy. La [documentación de solución de problemas de WinGet](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/package-manager/winget/troubleshooting) explica esta búsqueda de registros sin exigir una reinstalación forzada.
Una actualización tiene fases distintas
Localiza la fase afectada. La aprobación es condicional, y la verificación de la versión sigue a la instalación y a cualquier reinicio necesario.
## Algunas actualizaciones quitan primero una versión más antigua Instaladores como Java 8 pueden exigir quitar la versión antigua. Una instalación para todo el equipo puede necesitar acceso de administrador, así que una actualización de usuario normal puede no completarse. Mole gestiona los casos de actualización compatibles y pide aprobación cuando hace falta. No todos los fallos son un problema de permisos. Los instaladores tienen códigos de salida y comportamientos distintos. La [guía de solución de problemas de WinGet de Microsoft](https://learn.microsoft.com/en-us/windows/package-manager/winget/troubleshooting) describe registros e investigación de errores. El código y la fase son más útiles para el soporte que la sola palabra fallido. ## Comprueba que la versión nueva está realmente en uso Una aplicación puede tener instalaciones de usuario y para todo el equipo, o usar una versión mostrada distinta de su registro de paquete. Abre la página Acerca de de esta instalación, comprueba que el instalador terminó y completa los reinicios pedidos. Reinstalar repetidamente solo para vaciar la lista de actualizaciones no es una corrección fiable. Mole deja disponible para revisión un resultado de versión sin cambios. Las aplicaciones que se actualizan solas conservan sus propios canales; la [guía de actualizaciones](/es/windows/blog/update-windows-apps) explica las entradas. Los navegadores que se actualizan mientras están abiertos suelen usar la versión más nueva tras el siguiente reinicio. ## Incluye versiones y el error exacto en los comentarios Anota las versiones de Windows, Mole y de la aplicación afectada. Describe hasta dónde llegaron la descarga, la aprobación o la instalación, e incluye el error y una captura por la vía de soporte de la [ayuda de Windows](/es/windows/help). Quita de los registros lo que no quieras compartir antes de enviarlos. El actualizador de Mole, las demás actualizaciones de aplicaciones y Windows Update son colas separadas. Investiga los errores de actualización del sistema mediante los registros de Windows en lugar de tratar un fallo de Apps como motivo para restablecer todo el sistema. Para los canales de actualización, consulta [qué entrada de actualización usar en Windows](/es/windows/blog/update-windows-apps); para los archivos de actualización y la vuelta atrás que cuestan, consulta [eliminar archivos de Windows Update](/es/windows/blog/delete-windows-update-files). Canonical: https://mole.fit/es/windows/blog/windows-app-update-failures